Denizbank Mobil Kesinti Ve Şube Yönlendirmesi Nedeniyle Faizsiz Kredi Mağduriyeti

13.02.2026 tarihinde Denizbank’ın mobil uygulaması üzerinden yeni müşterilere özel sunulan 0 faizli, 3 ay vadeli 65.000 TL kredi kampanyasından yararlanmak için başvuruda bulundum. Görüntülü görüşme sırasında bağlantı aniden kesildi ve işlem yarıda kaldı. İşlemleri tekrar devam ettirmek istediğimde denizmobil uygulaması beni sürekli şubeye yönlendirmeye başladı.

Bunun üzerine şubeye gittiğimde, bana bu kampanyanın sadece mobil bankacılık üzerinden, şubesiz işlemlerle yeni müşterilere özel olduğu, şubeden işlem yapılamayacağı söylendi. Ben de zaten yeni müşteri olduğumu ve görüntülü görüşme sırasında işlemlerimin yarıda kaldığını, bu nedenle şubeye geldiğimi belirttim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemlerimin yarım kaldığı, bu yüzden müşteri şikayet formu doldurmam ve bilgilerimin silinmesini talep etmem gerektiği söylendi. Denilen her şeyi yaptım ve mail yoluyla bilgilerimin bankadan silindiğine dair bilgi aldım.

Sonrasında tekrar sıfırdan şubesiz işlemler üzerinden mobil bankacılık uygulamasına girip aynı 0 faizli 65.000 TL kampanyasına başvurmaya çalıştım; ancak uygulama yine beni şubeye yönlendirmeye başladı. Şube ise bu kampanyanın sadece mobil üzerinden, faizsiz şekilde kullanılabildiğini, şubeden devam edilirse faizli olacağını söylüyor. Yaklaşık iki aydır ne uygulama üzerinden ne müşteri hizmetlerinden ne de şubeden net bir çözüm alamıyorum.

Ben yeni müşteri olarak, ilk başta başvurduğum ve tüm süreci talimatlara uygun şekilde yürüttüğüm halde, Denizbank’ın 0 faizli 3 ay vadeli 65.000 TL kredi kampanyasından yararlandırılmak istiyorum. Uygulamadaki yönlendirme sorununun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilerek faizsiz kampanyanın tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.