to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Faizli Kredi Kampanyasında Yanıltıcı Bilgi Ve Mağduriyet Yaşadım
Denizbank’ın yeni müşterilere özel sunduğu sıfır faizli 65.000 TL kredi kampanyasından yararlanmak için 25 Ağustos tarihinde görüntülü görüşmeyle müşteri oldum. Telefonda görüştüğüm personel krediyi hemen kullanabileceğimi söyledi, ancak ben daha sonra mobil uygulamadan kullanmak istediğimi belirttim. Defalarca denememe rağmen sistemde sadece 20.000 TL gibi düşük bir tutar onaylandı.
31 Ağustos’ta çağrı merkezini aradığımda, kredi puanımla ilgili olduğu söylenerek şubeye yönlendirildim. O gün pazar olduğu için şubeye gidemeyeceğimi, kampanyanın biteceğini söyledim. Müşteri temsilcisi kampanyanın Eylül sonuna kadar uzatıldığını belirtti. Ertesi gün ise sıfır faizli kredi kampanyasının tamamen iptal edildiğini öğrendim.
1 Eylül’de şikayet kaydı oluşturdum, fakat bugüne kadar herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca banka tarafından gönderilen mesajlarda da sadece belirli günlerde bildirim sağlanacağı belirtiliyor. Müşteri olmak için yanıltıcı bilgiler verilmesi, personelin hatalı yönlendirmesi ve şikayetlerime geri dönüş yapılmaması nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadım. Sorunumun ivedilikle çözülmesini ve kampanya kapsamında hak ettiğim şekilde sıfır faizli kredi imkanından yararlanmak istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
14 gün önce de aynı mesajı atmıştınız ama kimsenin ilgilendiği yok maalesef Denizbank tam bir fiyasko çıktı. Bildiriminiz bankamıza ulaşmış olup 3 gün (72 saat) içinde tarafınıza bilgi verilecektir. Değerlendirme surecinin devam etmesi durumunda ise 3., 7., 10., 14. Günlerde ara bilgilendirme yapılmaktadır.
