Kampanya Katılımım Silindi, Denizbank Eğitim Ödememi Faizsiz Taksitlendirmedi

Denizbank’ın 01.08.2026 – 31.08.2026 tarihleri arasında geçerli olan “Eğitim Kurumlarında 100.000 TL – 2.000.000 TL arası peşin ödemelere faizsiz 6 taksit” kampanyasına, oğlumun Başkent Üniversitesi eğitim ücreti için katıldım. Harcama yapmadan önce DenizKartım / MobilDeniz uygulaması üzerinden “Hemen Katıl” butonuna basarak kampanyaya dahil oldum.

Kampanya katılımımın ardından, oğlumun Başkent Üniversitesi’ndeki eğitim ücreti ödemesini 09.09.2026 tarihli ekstreme yansıyacak şekilde Denizbank Bonus kredi kartımla peşin olarak 149.307,50 TL tutarında gerçekleştirdim. Ancak işlem sonrasında bu harcamamın kampanya koşullarına göre faizsiz 6 taksite bölünmediğine dair tarafıma bildirim geldi. Bunun üzerine MobilDeniz uygulamasına girdiğimde, kampanya katılım geçmişimin ve başvuru kaydımın sistemden silindiğini ve artık görünmediğini fark ettim.

Bu durumla ilgili bankaya şikayet talebi açtım. Şikayetimle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadığı halde, yaklaşık 6–7 gün sonra müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki tarafıma bilgilendirme yapılmış gibi davranılarak, “Kampanya katılımınız bulunmuyor, sistemde herhangi bir kampanya kaydınız görünmüyor” denilerek talebimin olumsuz sonuçlandırıldığını öğrendim. Ne şikayetimle ilgili zamanında bir dönüş yapılmış ne de mobil uygulama üzerinden verdiğim kampanya katılım onayımın arkasında durulmuştur.

Mobil uygulama üzerindeki katılım kaydının sonradan silinmesi ve ardından katılım yokmuş gibi muamele yapılması, benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet yaratmıştır. Gerekli incelemelerin yapılarak, kampanya koşulları gereğince Başkent Üniversitesi’ne yapılan 149.307,50 TL tutarındaki eğitim harcamamın faizsiz 6 taksite bölünmesini ve yaşanan bu hatanın acilen düzeltilmesini talep ediyorum.