to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Eğitim Kampanyasında İzinsiz 9 Taksit Ve Faiz Uygulaması
Denizbank kredi kartımla 20 Ağustos tarihinde yaklaşık 100.000 TL tutarında eğitim harcaması yaptım. Bu harcamayı özellikle Denizbank’ın “eğitim peşin fiyatına 6 taksit” kampanyasından faydalanmak için gerçekleştirdim. Ancak bu işlem, benim hiçbir onayım ve iznim olmadan 9 takside bölünmüş ve bu 9 takside yaklaşık 23 bin tl civarında faiz yansıtılmış.
Ben bu işlemin, eğitim kampanyası kapsamında peşin fiyatına 6 taksit olarak gerçekleşmesi gerektiğini düşünürken, iznim olmadan otomatik 9 taksit ve faiz uygulanması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 2022 yılında katıldığım bir kampanya nedeniyle 1.000 TL ve üzeri harcamaların otomatik 9 taksite bölündüğünü söylediler. Ben böyle bir durumun mantıksızlığını dile getirince, temsilci bu şekilde konuşmaya devam edersem görüşmeyi sonlandıracağını ifade etti. Hem hatalı bir uygulama var hem de üstüne müşteriye bu şekilde bir üslup kullanılıyor.
Daha sonra genel müdürlüğe ileteceklerini söylediler ve “işleme aldık” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak benim beklentim bu kadarla sınırlı bir inceleme değil. Ben bu eğitim harcamamın, kampanyada yer aldığı şekilde peşin fiyatına 6 taksit olarak düzeltilmesini, iznim olmadan yapılan 9 taksit ve buna bağlı olarak işlenen faizlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu otomatik 9 taksit kampanyasının açık ve net şekilde, müşterinin onayı olmadan devreye alınmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Bir banka olarak müşteriyi bu şekilde mağdur eden, kampanya ekranında eğitim kampanyasını gösterip işlem anında farklı bir uygulama yapan, sonrasında da izinsiz faiz yansıtan bu sistemin acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala incelemeden bahsediyorsunuz, neyin incelemesi. 'Eğitim Kampanyası' diye çıkan peşin fiyatına 6 taksit yapacağınız yerde müşterinize "2022 yılında kartınızdaki bir kampanya dolayısıyla faizle 9 taksit yapıldı" şeklinde yaptığınız bir açıklama ile tarafınızca yapılan inceleme bahsediyorsunuz. 2022 yılında katılınan bir kampanyamı kalmış ki ben öyle bir kampanyaya izin verdiğimi hatırlamıyorum. Diyelim ki verdim onayı 4 yıldır ben hiç 1.000 TL üstü harcama mı yapmadım şimdiye kadar hiçbir işlemime 9 taksit yapmadınız. Günümüzde olan bir hatanız için bu açıklamayı yapıyorsunuz müşterinize. Hiçbir gerçeklik payı olmayan bu işlemin sonuçlanmasını daha fazla beklemeyeceğim ivedilikle hatanızı düzeltin.
