to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Eğitim Kampanyasında İzinsiz 9 Taksit Ve Faiz Uygulaması
Denizbank kredi kartımla 20 Ağustos tarihinde yaklaşık 100.000 TL tutarında eğitim harcaması yaptım. Bu harcamayı özellikle Denizbank’ın “eğitim peşin fiyatına 6 taksit” kampanyasından faydalanmak için gerçekleştirdim. Ancak bu işlem, benim hiçbir onayım ve iznim olmadan 9 takside bölünmüş ve bu 9 takside yaklaşık 23 bin tl civarında faiz yansıtılmış.
Ben bu işlemin, eğitim kampanyası kapsamında peşin fiyatına 6 taksit olarak gerçekleşmesi gerektiğini düşünürken, iznim olmadan otomatik 9 taksit ve faiz uygulanması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana 2022 yılında katıldığım bir kampanya nedeniyle 1.000 TL ve üzeri harcamaların otomatik 9 taksite bölündüğünü söylediler. Ben böyle bir durumun mantıksızlığını dile getirince, temsilci bu şekilde konuşmaya devam edersem görüşmeyi sonlandıracağını ifade etti. Hem hatalı bir uygulama var hem de üstüne müşteriye bu şekilde bir üslup kullanılıyor.
Daha sonra genel müdürlüğe ileteceklerini söylediler ve “işleme aldık” şeklinde bir mesaj geldi. Ancak benim beklentim bu kadarla sınırlı bir inceleme değil. Ben bu eğitim harcamamın, kampanyada yer aldığı şekilde peşin fiyatına 6 taksit olarak düzeltilmesini, iznim olmadan yapılan 9 taksit ve buna bağlı olarak işlenen faizlerin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu otomatik 9 taksit kampanyasının açık ve net şekilde, müşterinin onayı olmadan devreye alınmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Bir banka olarak müşteriyi bu şekilde mağdur eden, kampanya ekranında eğitim kampanyasını gösterip işlem anında farklı bir uygulama yapan, sonrasında da izinsiz faiz yansıtan bu sistemin acilen düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum.
Gelişme
Denizbank kredi kartımla 20 Ağustos’ta bir kurs merkezinde 100.000 TL tutarında eğitim harcaması yaptım. Eğitim kampanyası kapsamında bu harcamanın peşin fiyatına 6 taksit olarak yapılması gerekirken, iznim ve onayım olmadan faizli şekilde 9 takside bölündüğünü sonradan fark ettim. Bu açıkça banka kaynaklı bir hatadır.
Bu durumu 25 Ağustos Cumartesi günü ekstreme baktığımda anladım ve 26 Ağustos Pazar günü müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede başvurumun alındığı, genel müdürlük tarafından değerlendirileceği söylendi. Ardından sadece başvurunun alındığına ve hâlâ değerlendirme sürecinde olduğuna dair bilgilendirme SMS’leri gönderildi, fakat hata hâlâ düzeltilmedi.
Ödeme dönemim gelmeden önce bu bankadan kaynaklı hatanın ivedilikle düzeltilmesini istiyorum. Eğitim kampanyası dahilinde olması gereken peşin fiyatına 6 taksit uygulamasının derhal geçerli kılınmasını ve tarafımdan onayım alınmadan yapılan faizli 9 taksit işleminin iptal edilerek düzeltilmesini, oluşan faiz ve ek maliyetlerin de hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu şikayetin altına sadece “bilgilendirme” içerikli, sorunu çözmeyen cevaplar yazılarak sistem üzerindeki puanlarını yükseltme çabalarına son verilmesini istiyorum. Genel geçer bir cevap vermeniz hata yaptığınız gerçeğini değiştirmiyor. Gerçek ve net bir çözüm üretilmesini, sorunun hızlıca sonuçlandırılmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Hala incelemeden bahsediyorsunuz, neyin incelemesi. 'Eğitim Kampanyası' diye çıkan peşin fiyatına 6 taksit yapacağınız yerde müşterinize "2022 yılında kartınızdaki bir kampanya dolayısıyla faizle 9 taksit yapıldı" şeklinde yaptığınız bir açıklama ile tarafınızca yapılan inceleme bahsediyorsunuz. 2022 yılında katılınan bir kampanyamı kalmış ki ben öyle bir kampanyaya izin verdiğimi hatırlamıyorum. Diyelim ki verdim onayı 4 yıldır ben hiç 1.000 TL üstü harcama mı yapmadım şimdiye kadar hiçbir işlemime 9 taksit yapmadınız. Günümüzde olan bir hatanız için bu açıklamayı yapıyorsunuz müşterinize. Hiçbir gerçeklik payı olmayan bu işlemin sonuçlanmasını daha fazla beklemeyeceğim ivedilikle hatanızı düzeltin.
Hala hatalarını telafi etmediler. Aradığımda incelemede oldukları yazıyor