İzinsiz 9 Taksit Ve 60 Bin TL Faiz Uygulaması Kampanyaya Uygun Değil

Denizbank kredi kartımla 14 Eylül 2026 tarihinde Başkent Üniversitesi’ne 284.375 TL tutarında eğitim harcaması yaptım. Bu işlemi özellikle Denizbank’ın “eğitim peşin fiyatına 6 taksit” kampanyasından faydalanmak için gerçekleştirdim. İşlem öncesinde bankanın SMS uygulaması üzerinden 3280 numaralı servise önce egıtım, ardından kalem yazarak gönderdim ve karşılığında “talebiniz alınmıştır, keyifli alışverişler dileriz” şeklinde SMS mesajları aldım. Bu mesajlara istinaden eğitim harcamamı tek çekim olarak pos cihazından gerçekleştirdim.

Ben bu işlemin, duyurulan eğitim kampanyası kapsamında peşin fiyatına 6 taksit olarak yansıyacağını beklerken, kartıma benim hiçbir onayım ve iznim olmadan otomatik şekilde 9 taksit uygulanmış ve bu 9 takside yaklaşık 60.000 TL civarında faiz yansıtılmıştır. Kart numarası sonu 7104 olan kredi kartımda bu durum açıkça görülmektedir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak detaylı şekilde anlattım ve talep oluşturdular. Ardından 2609150257000470 numaralı bildirimin bankalarına ulaştığı ve en kısa sürede tarafıma bilgi verileceği, değerlendirme süreci uzarsa 3., 7., 10. Ve 14. Günlerde ara bilgilendirme yapılacağı yönünde SMS aldım.

Ben, bu eğitim harcamamın ilan edilen kampanyaya uygun şekilde peşin fiyatına 6 taksit olarak düzeltilmesini, iznim olmadan uygulanan 9 taksitlendirme ve buna bağlı olarak işlenen tüm faizlerin eksiksiz iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu otomatik 9 taksit kampanyasının, müşterinin açık onayı olmadan devreye girmeyecek şekilde sistemsel kontrollerinin yapılmasını, kampanya ekranlarında eğitim kampanyası gösterilirken işlem anında farklı bir uygulama yapılmasına son verilmesini istiyorum.

Bir banka olarak müşteriyi bu şekilde mağdur eden, kampanya ile işlem anı arasında çelişki yaratan ve izinsiz faiz yansıtan bu sistemin acilen düzeltilmesini ve yaşadığım maddi kaybın giderilerek mağduriyetimin tamamen ortadan kaldırılmasını bekliyorum.