İznim Olmadan Kesilen 3.360 TL Dijital Koruma Paketi Ücreti İadesi Ve Poliçe İptali Talebi

Denizbank kredi kartımdan, bilgim ve iznim dışında “dijital koruma paketi” adı altında 3.360 TL tutarında para çekilmiştir. Herhangi bir onayım, talebim veya imzam olmamasına rağmen bu işlem gün içinde hesabıma yansımıştır. Daha önce banka tarafından yapılan aramalarda koruma paketi, sigorta vb. hiçbir ürün istemediğimi defalarca açıkça belirttim; buna rağmen böyle bir kesinti yapılmıştır.

Ücreti görür görmez bankayı hemen aradım ve bunun iznim dışında yapılan bir işlem olduğunu belirterek iptal edilmesini istedim. Telefonda iptal dilekçemin oluşturulduğu söylendi ve saat 17:20 civarında talebimin alındığına dair SMS geldi, 10 gün beklemem gerektiği belirtildi. Buna rağmen akşam 18:31’de, tam mesai bitiminde bu kez poliçenin kesildiğine dair bir SMS daha aldım. Yani ben iptal talebimi iletmeme rağmen, sonrasında poliçe düzenlenmiş gibi işlem yapılmıştır. Ayrıca hesabımdan çekilen bu tutarın “poliçe yenileme” olarak işlendiği görülmektedir; oysa ben daha önce böyle bir poliçe onayı vermediğim için ortada yenilenecek bir poliçe de bulunmamaktadır.

İznim olmadan alınan bu ücreti ve iptal talebimden sonra poliçe kesilmesini bankanın eliyle yapılmış bir mağduriyet ve haksız işlem olarak görüyorum. Bu işlemin bir Denizbank çalışanının onayıyla gerçekleşmiş olması, bankanın içinde bu tür usulsüzlük yapan kişiler olabileceği konusunda beni ciddi şekilde endişelendirmektedir. Dijital koruma paketi adı altında kesilen 3.360 TL’nin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu poliçenin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürecin nasıl işlediğine ve iznim olmadan nasıl poliçe yenilemesi yapılabildiğine dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.