to read complaints and reviews, or file yours. 
Denizbank'a ait kredi kartımdan, bilgim ve onayım dışında 5-6 ay boyunca her ay 1.200 - 1.300 TL arası olmak üzere toplamda yaklaşık 17.000 TL'lik harcama gerçekleşmiştir. Bu işlemlerin hiçbirine tarafımca onay verilmemiş, hiçbir SMS doğrulaması yapılmamış ve bu harcamaların hiçbirine ilişkin üyelik, sözleşme veya alışveriş bilgim bulunmamaktadır.
Durumu fark ettiğim anda banka ile iletişime geçtik, itirazlarımı resmi olarak gerçekleştirdim ve başlangıçta yapılan itiraz üzerine tutarın iadesi sağlandı. Ancak kısa bir süre sonra banka bu meblağı yeniden kredi kartıma borç olarak yansıttı.
Bu işlem hem Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a, hem de Bankacılık Kanunu’na aykırıdır. Tarafıma ait olmayan, açık rızam olmadan yapılan bu işlemlerde müşteri güvenliği ve bilgilendirme yükümlülüğü ihlal edilmiştir. Kart sahibinin bilgisi dışında yapılan bu işlemlerden banka sorumludur. Nitekim, 13.03.2020 tarihli Yargıtay kararlarında da benzer örneklerde bankanın sorumluluğu açıkça belirtilmiştir.
Bu aşamada Denizbank’tan şu taleplerimizi ivedilikle bildiriyoruz:
Yetkisiz ve izinsiz bu işlemlerle ilgili kesilen tüm tutarların kalıcı olarak iadesi,
Harcamalara dair detaylı işlem dökümlerinin sağlanması,
Konuya ilişkin iç denetim biriminin devreye alınması ve gerekirse ilgili firma/kişiler hakkında savcılığa suç duyurusunda bulunulması.
Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil olmak üzere tüm yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı bildiririz. Bu süreçte ayrıca BDDK, CİMER ve Rekabet Kurumu gibi üst mercilere de başvurumuzu gerçekleştireceğiz.
Güven zedeleyen bu durumun bir an önce çözülmesini bekliyoruz. Aksi halde sadece hukuki yollarla değil, sosyal medya ve kamuoyu aracılığıyla da gereken farkındalığı yaratacağımızı bilmenizi isteriz.
Denizbank sonu 2584 olan kredi kartımdan 4 Ocak 2025 tarihinde bilgim ve onayım olmadan toplamda 689,50 TL yıllık üyelik ücreti alınmıştır. Tüketici Kanunu'nun 28 Mayıs 2014 tarihli ve 6502 sayılı 31. Maddesi'nin 3. Fıkrası gereğince, kart çıkaran kuruluşlar tüketicilere yıllık üyelik aidatı ve benz...
21.06.2025 tarihinde, Denizbank bireysel hesabımdan bilgim dışında 1.046,00 TL yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiştir. Denizbank ile bu izinsiz işlem ...
29/07/2025 tarihinde Denizbank mobil bankacılık üzerinden bilgim ve onayım olmadan adıma kredi çekildiğini fark ettim. Konuyla ilgili hemen Denizbank müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. İlk başta mağdur edilmeyeceğim söylendi, ancak daha sonra kredinin kapatılması için 10.650 TL yatırmam gerekti...
Tarafıma ait Denizbank kredi kartı, risk değerlendirmesi gerekçesiyle tek taraflı olarak kullanıma kapatılmıştır. Bu işlem, mevzuata ve müşteri haklarına aykırı şekilde gerçekleştirilmiş olup, hâlihazırda başka hiçbir banka veya finans kuruluşuna ait kredi ya da kredi kartı borcum bulunmamasına rağm...
Yorumlar