to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Sağlık Sigortası Ve Hesapta Oluşan Faiz Masraflarının İadesi Talebi
Denizbank’tan 2025 yılında kredi kullandığım sırada, tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmadan ve bilgim ile onayım dışında adıma Tamamlayıcı Sağlık Sigortası düzenlenmiş. Bunu 30 Temmuz 2026 tarihinde fark ettim. Denizbank müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturdum ve Kocaeli Körfez Denizbank şubesine yazılı dilekçe verdim. Sonrasında sigorta iptal edildi ve 2025 yılı için kesilen sigorta primi hesabıma iade edildi.
Ancak sigorta primi hesabımdan tahsil edilirken Esnek Hesabım eksi bakiyeye düşürülmüş ve bu işlem nedeniyle hesabıma yaklaşık 130 TL tutarında faiz ve masraf yansıtılmış. Bilgim ve onayım dışında yapılan bir işlemden kaynaklanan faiz ve masrafın benden tahsil edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Sigorta işlemi iptal edilip ana para iade ediliyorsa, bu işleme bağlı olarak oluşan faiz, vergi ve diğer tüm masrafların da tarafıma iade edilmesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen hem şube hem de banka kanadından bu konuda tatmin edici, net ve ayrıntılı bir açıklama yapılmadı.
Ayrıca başvurduğum Kocaeli Körfez şubesindeki çalışanların ilgisiz, çözümden uzak ve rahatsız edici yaklaşımı, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı. Ne sigortanın hangi onayıma dayanılarak yapıldığı açıkça izah edildi ne de tarafıma çözüm odaklı bir bilgilendirme yapıldı.
Denizbank’tan, adıma düzenlenen Tamamlayıcı Sağlık Sigortası’nın hangi açık onayıma dayanılarak yapıldığının net olarak açıklanmasını, bilgim dışında yapılan bu işlem nedeniyle Esnek Hesabımda oluşan tüm faiz, vergi ve masrafların eksiksiz iadesini, 2025 yılında aynı sigorta kapsamında yapılan tüm kesintilerin detaylı şekilde incelenmesini ve varsa haksız tahsil edilen tutarların da hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca Kocaeli Körfez şubesinde yaşanan olumsuz müşteri deneyiminin de incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Bilgim ve onayım dışında yapılan bir işlem nedeniyle herhangi bir faiz veya masrafa katlanmayı kabul etmiyorum ve konunun tüm maddi sonuçlarıyla birlikte düzeltilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
