İzinsiz Kredi Kartı Kapatılması Ve Limit Kullanılamazlığı

Denizbank kredi kartım istemediğim ve onay vermediğim halde yaklaşık 15 gün önce tamamen kapatılmış, hatta sistemden tamamen silinmiş. 370 bin tl limitli kredi kartımı hiçbir talebim yokken kendi inisiyatifleriyle kapatarak hem kartımı hem limitimi kullanamaz hale getirdiler. Şu anda kartım olmadığı için limitimi kullanamıyor ve acil ihtiyaçlarımda mağduriyet yaşıyorum.

Durumu fark ettikten sonra 3 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Her görüşmede tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım, bilgilendirilmedim. Buna rağmen sistemde beni aradıklarını ama ulaşamadıklarını söylediklerini öğrendim. Oysa ne bir cevapsız çağrı ne de herhangi bir bilgilendirme almadım. Bu durum bana müşteri iletişimi ve sistem işleyişinin sağlıklı çalışmadığını açıkça gösteriyor.

Ayrıca Bafra şubesine giderek konuyu ilettim ancak sorun şube kaynaklı olmadığı için oradan da bir çözüm üretilmedi. Şu an kartım kapalı, limitimi kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Kredi kartımın neden benim iznim ve onayım olmadan kapatıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, kartımın ve limitimin yeniden aktif hale getirilmesini ve tarafıma gerçekten aranarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu umursamaz yaklaşımın incelenmesini istiyorum.