Denizbank Bilgi Alınmadan Kapatılan Kredi Kartı Ve Mağduriyetim

Denizbank kredi kartımı yıllardır düzenli olarak kullanan ve ödemelerini aksatmayan bir müşteriyim. Kredi kartımın limiti dolu olmadığı ve ekstreme dair bir sorun bulunmadığı halde, kartımın hiçbir bilgi verilmeden kullanıma kapatılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Henüz geçen ay aynı kartımla sorunsuz bir şekilde alışveriş yapmıştım. Bugün yaklaşık 19.500 TL’lik bir alışveriş yapmak için kartımı kullanmak istediğimde, kartımın kullanıma kapalı olduğu söylendi ve ödeme yapamadım. Limitim müsait olmasına ve kartımın son kullanma tarihi 2030 olmasına rağmen böyle bir durumla karşılaşmak hem zaman kaybı hem de prestij açısından beni son derece zor durumda bıraktı.

Hemen internet bankacılığına girip baktığımda kredi kartımın kapatılmış olduğunu gördüm. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda, bana haberim olmadan adıma yeni bir kredi kartı gönderildiği, bu kartın bana ulaşmadığı için imha edildiği ve hali hazırda kullandığım kartın da kapatıldığı söylendi. Ben ise hiçbir şekilde yeni kart talebinde bulunmadığımı ve mevcut kartımı kullanmaya devam etmek istediğimi özellikle belirttim.

Müşteri temsilcisi, yeni başvuru yapmam gerektiğini, sıfırdan kart başvurusu alabileceklerini ve gelir bilgilerimi tekrar sordu. Ben mevcut, 300.000 TL limitli ve düzenli kullandığım kartımı kullanmak istediğimi, yeni bir karta ihtiyacım olmadığını ifade ettim. Buna rağmen “o kartınız kapatıldı, yeniden başvuru yapmanız gerekir” şeklinde, çözüm odaklı olmayan ve oldukça yetersiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Bir bankanın, müşterisini bilgilendirmeden ve onayını almadan aktif ve sorunsuz kullanılan bir kredi kartını bu şekilde kapatabilmesi, üstelik müşteriyi alışveriş esnasında zor durumda bırakması kabul edilebilir değildir. Bu durum hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmış, alışveriş yapamadan geri dönmek zorunda kalarak bulunduğum ortamda mahcup duruma düşmeme neden olmuştur.

Denizbank’ın öncelikle bu mağduriyeti ciddiyetle ele almasını, iznim ve talebim olmadan kapatılan mevcut kredi kartımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca alışveriş yapamadan geri döndüğüm ve bu süreçte prestij kaybı yaşadığım için banka tarafından ne şekilde bir telafi ve düzeltici adım atılacağını da görmek istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin, hem müşteri iletişimi hem de kart güvenliği süreçleri açısından incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.