İzin Almadan Açılan Kredi Kartı Ve Ücretlendirme İtirazı

Denizbank satış danışmanı yaklaşık bir yıl önce iş yerime gelerek, yalnızca kredi kartının çıkıp çıkmadığını kontrol etmek istediğini söyledi. Ben de sadece buna bakacağını düşündüğüm için onay verdim. Kartın çıktığını söylediğimde kendisine kredi kartı kullanmadığımı ve kartı istemediğimi belirttim. Ancak beyefendi, hiçbir sorun olmayacağını, kartı hiç kullanmadığım takdirde kartın üç ay içinde otomatik olarak kapanacağını söyleyerek ısrar etti.

Daha sonra anladım ki kart hiçbir şekilde kapanmamış ve benim hiçbir onayım, yazılı ya da sözlü iznim olmadan adıma “kurtaran hesap” benzeri ürünler açılmış ve yıllık üyelik ücreti tahsil edilmiş. Kartı zarfından bile çıkarmadım, hiçbir şekilde kullanmadım. Hesap hareketlerine baktığımda 29.12.2025 tarihinde gerçekleşen kredi ödemesi görünüyor ve şubenin söylediğine göre toplamda 1.575 TL borç çıkarılmış durumdayım.

Yaklaşık bir hafta önce Denizbank tarafından aranmışım ancak aramalar telefonda spam arama olarak göründüğü için hile şüphesiyle geri dönüş yapmadım. 10.06.2026 tarihinde ise Denizbank hukuk departmanı tarafından arandım ve adıma borç olduğu, 90. gün sonunda ödenmezse yasal takibe gideceği bildirildi.

Bunun üzerine 11.06.2026 tarihinde Denizbank şubesine giderek durumu anlattım ve hiç kullanmadığım kartın ücretini ödemek istemediğimi, satış danışmanının kartın otomatik kapanacağı yönündeki yanlış beyanı nedeniyle mağdur olduğumu ifade ettim. Şubedeki görevli bana bir numara verdi, bu numarayı arayarak Denizbank iletişim birimine ulaştım ve durumu müşteri temsilcisine detaylıca anlattım. İtiraz kaydı oluşturuldu ve gün içinde bilgi verileceği söylendi. Kayıttan kısa bir süre sonra arandım ve itirazımın olumsuz sonuçlandığı bildirildi.

Bunun üzerine tekrar Denizbank şubesini aradım, mağduriyetimi yeniden anlattım ve bu ücretin iptalini talep ettiğimi söyledim. Tekrar itiraz kaydı oluşturuldu ve bir gün içinde sonuçlanacağı söylendi. Tüm bu süreçte, hiçbir şekilde kullanmadığım bir kart ve benim açık onayım olmadan açılmış ürünler nedeniyle borçlandırılmış durumdayım.

Satış danışmanının yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu mağdur edildiğim için, adıma yansıtılan 1.575 TL tutarındaki borcun ve yıllık kart aidatı dahil tüm ücretlerin tamamen iptal edilmesini, bu kart ve bağlantılı ürünlerin kapatılmasını ve bu yaşananların kredi kayıtlarıma ya da risk raporuma herhangi bir olumsuz yansıması olduysa bunların da derhal silinmesini talep ediyorum. Aksi halde, yasal haklarım için ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.