Denizbank Kredi Kartımdan İzin Dışı 1.075 TL Yıllık Üyelik Ücreti Çekildi İade Talebi

Yaklaşık 5 yıldır aktif olarak kullandığım Denizbank bireysel kredi kartımın sonu 2279 ile biten kartımdan, 31.03.2026 tarihinde “yıllık üyelik sözleşmesi” açıklamasıyla 1.075 TL tutarında iznim dışında bir çekim yapılmıştır. İşlem detaylarında herhangi bir kurum veya firma ismi bulunmamaktadır ve işlemle ilgili bana öncesinde hiçbir bilgilendirme mesajı gelmemiş, durumu sadece mobil uygulamaya girdiğimde fark etmiş bulunmaktayım.

Bu işlem üzerine iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve iptal/iade talebi oluşturdum. Görüşmelerde tarafıma “anlıyorum, para iade talebi oluşturuyorum” denmesine rağmen sonrasında önce telesekreter aramasıyla, ardından SMS yoluyla olumsuz dönüş yapıldı. Her iki talebim için de bana herhangi bir kayıt numarası veya referans bilgisi verilmedi. Ayrıca müşteri temsilcisi, bu konuda iletişime geçebileceğim başka bir birim olmadığını söyleyerek süreci tamamen kapatmıştır.

Geçen sene kartımdan benzer şekilde “yıllık üyelik” adı altında bir ücret tahsil edilmiş, yaptığım itiraz sonrasında bu ücret iptal edilerek tarafıma iade edilmişti. Geçen yıl iptal edilebilen bu ücretin bu yıl hiçbir şekilde iade edilemeyeceğinin söylenmesi çelişkili, tutarsız ve tüketici açısından son derece mağduriyet yaratan bir durum olarak görülmektedir. Üstelik ücret tahsil edilirken bilgilendirme yapılmaması ve işlemi sonradan uygulamadan fark etmem, kendimi açıkça aldatılmış gibi hissetmeme neden olmaktadır.

Kartımdan 31.03.2026 tarihinde tahsil edilen 1.075 TL tutarındaki “yıllık üyelik sözleşmesi” ücretinin iptal edilerek tarafıma en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve bu süreç sonrasında kartımı kapatıp Denizbank ile çalışmayacağımı bilgilerinize sunarım.