İnternet Alışverişinde Kartım Bloke Edildi Ve Açıklama Alamadım

Denizbank Net Troy kredi kartımı internet alışverişlerinde bir türlü kullanamıyorum. Kartı aldığım günden beri, yaklaşık iki haftadır online alışveriş yapamıyorum ve bu konuda tarafıma hiçbir net bilgi verilmiyor.

İlk olarak müşteri hizmetlerini aradım, talep oluşturulduğu söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar aradığımda, internetten harcama yapmam gerektiği söylendi, denilen şekilde harcama yapmayı denedim fakat kartım yine açılmadı. Sonrasında şubeye gittiğimde ise genel müdürlük tarafından karta bloke konulduğu bilgisi verildi. Kartın son dört hanesi 1426 olup, bu kartla yapılan tüm işlemler benim bilgim ve onayım dahilindedir, tarafıma herhangi bir şüpheli işlem veya güvenlik gerekçesi de iletilmemiştir.

Hem müşteri hizmetlerinden hem de şubeden defalarca talep oluşturmama rağmen hala bir dönüş yapılmamasını ve neden bloke konulduğuna dair hiçbir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. Madem bu kartı sorunsuz kullanamayacaksam, o zaman baştan bu kadar limit tanımlanmasının da bir anlamı kalmıyor.

Kartımdaki blokelerin kaldırılmasını, internet alışverişlerime izin verilmesini ve tarafıma neden bloke konulduğu ve yaşanan süreçle ilgili yazılı veya telefonla açık bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.