İade Reddi Ve Banka Yanıtsızlığı Nedeniyle Chargeback Talebi

Denizbank Bonus kartımla Google’dan 4.499,99 TL tutarında Google Aİ Ultra (30 TB) aboneliği satın aldım. Bu hizmet, Google’ın açıkladığı performansı sağlamadığı ve sistemin beni sebepsiz yere kısıtlaması nedeniyle fiilen kullanılamaz durumda olduğu için Google tarafında iade talebinde bulundum. Ancak tüm kanıtlarıma rağmen iade talebim haksız şekilde reddedildi.

Bu nedenle Denizbank üzerinden “chargeback / harcama itirazı” sürecini başlatmak ve ödediğim tutarın kartıma iadesini sağlamak istiyorum. 03.04.2026 tarihinde yaşadığım bu işlemle ilgili olarak amacım, Google’ın ayıplı şekilde sunduğu bu hizmet nedeniyle yaptığım harcamanın banka aracılığıyla geri alınmasıdır.

Son 4 gündür Denizbank müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Çağrı merkezi, işlemi göremediklerini ve şubeyle görüşmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine Tekirdağ Çerkezköy şubesini defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca konuyla ilgili olarak bankaya e-posta gönderdim fakat 4 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım.

Hem Google tarafında haksız yere reddedilen iade talebim hem de Denizbank tarafında sürecimin sahiplenilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Denizbank’tan beklentim, ilgili harcama için ivedilikle chargeback / harcama itirazı sürecini başlatması, süreci etkin şekilde takip ederek Google’dan tahsilatı gerçekleştirmesi ve 4.499,99 TL tutarının en kısa sürede Bonus kartıma iade edilmesidir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve sürecin şeffaf, hızlı biçimde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.