Hepsiburada’da Sahte Ödeme Talebi Sonrası İade Ve Güvenlik İncelemesi Talebi

07.11.2026 tarihinde Hepsiburada internet siteniz üzerinden oğlum için Poco f9 Ultra model bir cep telefonu satın almak isterken çok ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım. Ürün sitenizde yarı fiyatına görünüyordu. Ödeme aşamasında sorun yaşayınca Hepsipay ile iletişime geçtik, görüşme aniden sona erdi ve kısa bir süre sonra tekrar arandık.

Bizi arayan kişi kendisini Hepsiburada’dan arıyormuş gibi tanıtarak bir IBAN bilgisi verdi ve ödemenin bu hesaba yapılması gerektiğini söyledi. IBAN Denizbank’a aitti ve Hepsiburada ile ilişkili olduğunu düşünerek yaklaşık 17.55 sularında 39.606,76 TL tutarında havale gerçekleştirdik. Ardından WhatsApp üzerinden ödeme ve iade ile ilgili mesajlarla yönlendirilmeye devam edildik. Tüm bu sürecin sonunda dolandırıldığımızı anladık ve ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Hepsiburada gibi büyük bir platformun adının bu şekilde kullanılması ve alışveriş denememiz sonrası bizim telefon numaramız üzerinden aranmış olmamız, kişisel verilerimizin ve işlem bilgilerimizin nereden ve nasıl sızdığı konusunda ciddi endişe yaratmıştır. Oğlumun ve bizim telefon bilgilerimize, yaptığımız alışveriş ve ödeme denemesi gibi bilgilere bu kişilerin nasıl ulaştığını, bu verilerin hangi aşamada üçüncü kişilerin eline geçmiş olabileceğini bilmek ve bunun tarafımıza açıkça açıklanmasını istiyorum.

Bu olayla ilgili olarak müşterilerinizi bu tip dolandırıcılardan korumak için hangi güvenlik önlemlerinin alındığını, halihazırda hangi inceleme ve araştırmaların başlatılacağını ve sürecin hangi birimleriniz tarafından takip edileceğini merak ediyorum. Tüm bu yaşananların detaylı şekilde araştırılmasını, konunun gerekli tüm birimlere ve gerekmesi halinde ilgili resmi kurumlara iletilmesini ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Ayrıca uğradığımız maddi ve manevi zararın giderilmesi, özellikle de ödediğimiz 39.606,76 TL tutarındaki meblağın iadesi konusunda tarafıma yardımcı olmanızı ve bu konuda somut bir çözüm sunmanızı bekliyorum.

Hepsiburada ile ilgili şikayetim yukarıda ilginize sunulmuştur. Ekte vermiş olduğum dekontta gönderdiğim kişinin IBAN ve ad soyad bilgisi bulunmaktadır. Dolandırıcı olan bu kişiye yapılmış olan fast işleminin bankama geri iade edilmesi için gerekenin yapılmasını arz ederim.