Denizbank'tan Güvenlik Kontrolü Eksikliği Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Yıllardır Denizbank ile çalışan bir KOBİ müşterisiyim. 19.05.2026 tarihinde 13:00–15:00 saatleri arasında şirket hesabımdan internet üzerinden bahçe takımı siparişi verdiğimi düşünerek bir siteye üç kez EFT ile toplam 23.000 TL gönderdim. Daha sonra bu sitenin sahte ve dolandırıcılık amaçlı olduğunu öğrendim. İşlemler art arda ve aynı tutarlarda olmasına rağmen, bu süreçte Denizbank güvenlik biriminiz tarafından hiçbir şekilde aranmadım, işlem teyidi alınmadı ve herhangi bir güvenlik kontrolü yapılmadı.

Ben işlemleri yaparken dolandırıcı site beni üç kez arayıp para gelmedi diyerek yeniden EFT yapmamı istedi, buna rağmen bankanızdan tek bir güvenlik uyarısı almadım. Bu durumun ciddi bir güvenlik açığı olduğunu düşünüyorum. Şirket hesabımdan TR96**************************01 IBAN numarası üzerinden bu işlemler gerçekleşti ve şu anda hesaplarımdan başka para çekildi mi, başka işlem yapıldı mı hiçbir bilgim yok.

Sorun ortaya çıktıktan sonra müşteri hizmetlerinizi arayarak hesaplarımın dondurulmasını istedim. Buna rağmen kayıp/çalıntı birimine yönlendirilip mobil onay istenerek işlem adeta yokuşa sürüldü, ben ise zaten giriş yapamadığımı defalarca belirttim. Görüştüğüm erkek müşteri temsilcisinin üslubu son derece kırıcı ve kabul edilemezdi, konuşma tarzı neredeyse bana “sen bilmiyorsun, sen kabahatlisin” der gibiydi. Ayrıca müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, böyle bir şirket hesabı olmadığını söyleyip ben kendisine vergi numarasını vererek yardımcı olmak istediğimde sert ve ters bir üslupla karşılaştım. Bu görüşmelere ait ses kayıtlarının mutlaka dinlenmesini istiyorum. Buna karşın en son görüştüğüm bayan temsilci kısmen yardımcı olmaya çalışsa da genel olarak süreçte profesyonel ve destekleyici bir yaklaşım göremedim.

Ayrıca işletmemizle ilgilenen banka yetkilisini de aradığımda, tatil günü olduğu gerekçesiyle bana herhangi bir kayıt veya geri dönüş sağlanmaması, KOBİ müşterisi olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oldu. Diğer bankalarla çalışırken böyle bir sorun yaşamamıştım ve bu olay sonrası Denizbank’ın güvenlik süreçlerine ve müşteri hizmetlerine karşı güvenimi tamamen kaybettim.

Yaşanan bu dolandırıcılık olayı sırasında bankanızın gerekli güvenlik kontrollerini yapmaması ve zamanında müdahale etmemesi nedeniyle, şirket hesabımdan yapılan toplam 23.000 TL EFT tutarının acilen tarafıma iade edilmesini ve hesap hareketlerimin detaylı şekilde incelenerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin, özellikle müşteri temsilcisinin kabul edilemez üslubunun ve benimle yapmış olduğu görüşmelerdeki ses kayıtlarının incelenmesini, gerekli görülüyorsa ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için güvenlik ve teyit süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.