Denizbank Sanal Kartla Yapılan Alışverişte Para Çekildi Ama Ödeme Başarısız, İade Talebi

04.09.2026 tarihinde saat 14.01’de Denizbank hesabıma tanımlı sanal kartımla Hepsiburada üzerinden 3.623,24 TL tutarında online alışveriş yapmak istedim. İşlem sırasında tutar hesabımdan çekilmesine rağmen ödeme başarısız göründü ve Hepsiburada siparişi onaylamayıp iptal etti. Şu anda ne hesabımda para görünüyor ne de Hepsiburada tarafında herhangi bir sipariş oluşmuş durumda.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde işlemin başarısız olduğunu, herhangi bir sipariş oluşturulmadığını ve bankamla görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Denizbank müşteri hizmetlerini defalarca aradım, bir kez bağlanabildim ve “sizi yönlendiriyorum” denildikten sonra hat kesildi, yaklaşık yarım saattir tekrar aramama rağmen bir daha ulaşamıyorum, hiç kimseye bağlanamıyorum ve tarafıma herhangi bir kayıt da oluşturulmadı.

Sanal kartımın son 4 hanesi 0322 olup, ilgili işlemle ilgili tutarın ya derhal hesabıma iade edilmesini ya da işlemin durumunun netleştirilerek mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için yaşadığım bu mağduriyetin Denizbank tarafından acilen incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.