Hepsiburada Ve Denizbank Arasındaki 345 TL İade Ödemesi Sorunu

09.05.2026 tarihinde Kayseri Develi’de, Hepsiburada üzerinden verdiğim 4677231225 numaralı siparişime ait 345 TL tutarındaki bedelin, ayıplı ürün iadesi sonrası tarafıma ödenmemesi nedeniyle hem Hepsiburada hem de Denizbank nezdinde mağdur durumdayım.

Hepsiburada, 15.06.2026 tarihinde iade işleminin gerçekleştirildiğini belirterek bana 616600583689 referans numaralı bir iade dekontu ve ARN bilgisi verdi. Ancak Denizbank, bu referans numarasının sistemlerinde herhangi bir işlemle eşleşmediğini, kapalı olan hesabıma ödeme yapılamayacağını ve paranın havuzda kalmış olabileceğini, gerekirse Hepsiburada’ya geri dönebileceğini söylüyor.

İade süreci tamamlanmadan önce, güvenlik ve benzeri nedenlerle alışveriş yaptığım Denizbank hesabımın kapatılıp yeni hesap açılması talebimi hem Hepsiburada’ya hem de Denizbank’a açıkça ilettim. Buna rağmen, Hepsiburada iade tutarını sorunsuz şekilde bankaya gönderdiklerini ve dekontlarının bulunduğunu, bu noktadan sonra sorumluluğun Denizbank’ta olduğunu ifade ediyor. Denizbank ise Hepsiburada’nın ilettiği iade ücret referans numarasının herhangi bir ödeme ile eşleşmediğini belirterek süreci sonuçlandıramıyor.

Sadece 345 TL için iki büyük kurum arasında defalarca telefon görüşmesi yapmak zorunda bırakıldım ve kendimi iki taraf arasında adeta arabulucu gibi koşturuluyormuş gibi hissediyorum. Günlük kazancımı etkileyeceği için şubeye gitmek istemiyor olmama rağmen süreç uzadıkça mağduriyetim ve rahatsızlığım artıyor.

Hepsiburada’nın, iade işlemiyle ilgili dekont ve ARN bilgisini Denizbank ile net ve açık bir şekilde paylaşarak işlemi teyit etmesini; Denizbank’ın da bu iade tutarını havuz hesapta veya ilgili kayıtlarda bularak yeni hesabıma aktarmasını talep ediyorum. Her iki kurumdan da, beni daha fazla yormadan, aralarında gerekli koordinasyonu sağlayarak mağduriyetimi en kısa sürede gidermelerini rica ediyorum.