Hepsiburada Üzerinden İzinsiz Kredi Başvurusu Ve Müşteri Temsilcilerinin İlgisiz Tutumu

Denizbank nezdinde bilgim ve onayım olmadan Hepsiburada üzerinden adıma alışveriş kredisi başvurusu yapılmış olduğunu öğrendim. Olay 05.11.2026 tarihinde saat 21:26 civarında gerçekleşti. Bu durumun aciliyetinden dolayı derhal müşteri hizmetlerini arayarak şüpheli işlem menüsünü seçtim.

İlk bağlandığım müşteri temsilcisi, şüpheli işlem bildirmek için aramama rağmen beni ters bir üslupla karşılayıp “müşterimiz değilsiniz” diyerek hiçbir işlem yapmadan ana menüye geri aktardı. Ardından tekrar aradım, yaklaşık 15 dakika hatta bekledim ve bağlandığım ikinci görevli de mobil uygulamam açık olmadığı için yardımcı olamayacağını söyleyip görüşmeyi sonlandırdı.

Üçüncü kez aradığımda şüpheli işlem birimindeki beyefendi nihayet yardımcı oldu ve süreci anlamaya çalıştı. Ancak bu noktaya gelene kadar yaklaşık bir saat geçti. Bu süre içinde başvuru onaylanmış veya para çekilmiş olsaydı, ben bilgim dışında yapılan bir işlem yüzünden ciddi mağduriyet yaşayabilirdim. Dahası, ilk iki görüşmede çağrı merkezi çalışanlarının ilgisiz, ters ve çelişkili tutumları güvenlik açısından beni iyice endişelendirmiştir.

Şu anda hesabımda görünür bir kredi ya da para çekimi olmasa da, izinsiz yapılan bu başvurunun detaylı şekilde incelenmesini, güvenlik açısından tüm kayıtların kontrol edilmesini ve adıma herhangi bir kredi açılmadığına dair açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca özellikle ilk iki müşteri temsilcisinin, şüpheli işlem bildirmeye çalışan bir kişiye karşı sergilediği ilgisiz ve ters davranışın incelenmesini ve gerekli görülürse çalışanlar hakkında işlem yapılmasını istiyorum. Ben, adım kullanılarak yapılan bu izinsiz kredi başvurusunun tamamen iptal edilmesini ve güvenliğimle ilgili endişelerimin giderilmesini bekliyorum.