to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Müşteri Hizmetinde Kaba Ve Çözüm Odaklı Olmayan Yaklaşım
24 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.20 ile 11.54 arasında Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım deneyimden dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.
Aramaya başlarken zaten kurumsal hat için ilgili tuşlamayı yaptım. Ancak ilk görüştüğüm müşteri temsilcisi beni başka bir temsilciye aktardı, o kişi de tekrar “Sizi kurumsala aktarıyorum” diyerek yeniden aktarmak istedi. Kendisine, zaten kurumsal hat için aktarıldığımı ve neden benimle ilgilenmek istemediğini sordum. Bu noktada banka kartımın olup olmadığını sordu, kartım olmadığını söyleyince bana yardımcı olamayacağını belirtti.
Bu durum üzerine sinirlendim ve mobil uygulama üzerinden telefon bankacılığı şifremi aldım, tekrar aradım. Buna rağmen bu kez de telefon şifrem ve kartım olmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Telefonda karşıma çıkan personellerin tavrı çözüm odaklı değildi, aksine adeta baskı kuran, tersleyen bir üslup hissettirdiler ve hiçbir şekilde destek alamadım.
Denizbank’tan, öncelikle bu yaşadığım olumsuz deneyim için bir geri dönüş ve özür bekliyorum. Ayrıca müşteri temsilcilerinin yaklaşımının daha çözüm odaklı, kibar ve yardımcı olacak şekilde düzeltilmesini, benzer durumda olan müşterilerin de bu tür bir tutumla karşılaşmaması için gerekli eğitim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
