to read complaints and reviews, or file yours.Eski Emekli Müşterisinin Promosyonu Güncellenmiyor
Yaklaşık 3 seneye yakındır SGK emekli maaşımı Denizbank üzerinden alıyorum. Bu süre içinde maaşım 5–6 kez artmasına rağmen maaş promosyonumda hiçbir artış yapılmadı. Eski müşteri olmama rağmen promosyon tutarımın değişmeyeceği söyleniyor.
Defalarca Denizbank müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca daha önce zorla 4.000 TL civarında bir kampanyadan faydalandırıldım, şu anda o kampanya da görünmüyor. Buna karşın yeni emekli maaş müşterilerine 27.000 TL’ye varan promosyon kampanyaları sunulurken, eski müşterilere en fazla 12.000 TL civarında promosyon verildiği, benim mevcut promosyonumun ise hiç güncellenmeyeceği belirtiliyor. Yeni ve eski müşteriler arasında bu kadar büyük bir fark olması beni hem hayal kırıklığına uğratıyor hem de kendimi değersiz hissettiriyor.
Denizbank’tan beklentim, yıllardır maaşını bu bankadan alan biz eski emekli maaş müşterilerinin de yeni müşterilere sunulan promosyon kampanyalarından faydalanabilmesidir. Promosyon tutarımın mevcut koşullara ve yeni müşterilere sunulan rakamlara uygun şekilde güncellenmesini talep ediyorum.
Gelişme
SGK emeklisiyim ve maaş promosyonumu Denizbank’tan 12.000 TL olarak aldım. Ancak aradan 2 yıla yakın zaman geçmesine rağmen, yeni gelen emeklilere 27.000 TL’ye varan promosyonlar verilirken, biz mevcut müşterilerin promosyonlarıyla ilgili hiçbir güncelleme yapılmıyor.
Bu konudaki mağduriyetimi daha önce de defalarca bildirdim, özellikle geçen hafta tekrar ilettim. Ayın 13’ünde de sizin aracılığınızla şikayetimi yazmıştım, 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak ne arayan oldu ne de bilgilendiren. Bugün gelen yanıtta ise promosyonun yenilenebileceği ve 12.000 TL olarak kalacağı söylenmiş, bu zaten hâlihazırda aldığım tutar. Ben promosyonumun güncel rakamlara yükseltilmesini talep ederken, bu şekilde üstünkörü ve alay eder gibi bir cevap verilmesini kabul etmiyorum. Ayrıca herhangi bir yetkili tarafımı telefonla arayıp durumu izah etme zahmetinde dahi bulunmadı.
Denizbank’tan beklentim, yeni emekli olanlara verilen tutarlara yakın, güncel koşullara uygun şekilde promosyon tutarımın yeniden düzenlenmesi ve bu süreçle ilgili tarafıma telefonla açıklayıcı bir dönüş yapılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Banka ile mevcut promosyon sözleşmesini okuyun veya anlayan birinine okutun. Ondan sonra hak talebinde bulunmanız akıllıca olur kanaatindeyim