Erken Kapama Talebim Sistem Hatası Gerekçesiyle Geciktiriliyor

Denizbank halen sorunumu çözmedi şubeyle de görüşüyorum ancak hesabımın kapamasını yapmamakta diretiyorlar çok mağdurum sürekli biz sizi arayacağız talebiniz sonuçlanmadı deyip oyalıyorlar sesimi biri duysun artık lütfen hesabımdan 5800 TL ek kapama masrafı olarak tahsil ettiklerinde sistemlerinde sorun yok ama hesabımı kapatın dediğimde ne hikmetse sorun var denilip günlerce oyalanmaktan bıktım

Denizbank Etiler şubesindeki kredili mevduat (KMH) hesabımla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. KMH hesabımın sadece tek bir taksiti kalmışken, 16 Aralık’ta hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen “ek kapama masrafı” adı altında hesabımdan 5.800,01 TL çekildi. Bu tutardan son taksit tahsilatının manuel olarak yapılacağı ve hesabımın kapatılacağı tarafıma bildirildi.

Ancak 12 Aralık 2025’ten bu yana şube ve ilgili müdürlük bu işlemi tamamlamıyor, hesabımı hâlâ kapatmıyor. Süreci her seferinde takip etmeme, sürekli şubeye gitmek zorunda kalmama rağmen somut bir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti ve psikolojik olarak da yıpratmaya başladı.

Ben, hesabımdan çekilen 5.800,01 TL tutardan KMH hesabımdaki son taksidimin tahsil edilmesini ve tüm KMH hesaplarımın gecikmeden, tamamen kapatılmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra Denizbank ile bir daha çalışmak istemediğimi açıkça belirtmek isterim. Gecikmeden, net ve kalıcı bir çözüm üretmenizi bekliyorum.

Denizbank ile yaşadığım kredi kapama sürecinde mağdur edildim. Bugün genel müdürlük üzerinden son taksitimi ödemek ve hesabımı kapatmak isterken, 4.290 TL olan kapama tutarıma ek olarak “ek kapama masrafı” adı altında 5.800,01 TL tahsil edildi. Buna rağmen hesabım hâlâ kapatılmadı ve üstüne yeniden borç çıkarılmaya çalışılıyor.

Ödememi yapmış olmama rağmen benden sürekli para talep edilmesi ve talebime kimsenin dönüş yapmaması hem moral hem maddi olarak beni ciddi şekilde yıprattı. Elimde bu tahsilata ilişkin dekont ve hesap dökümü gibi yazılı kanıtlar da bulunmaktadır.

Denizbank’tan, son taksit kapama tutarımdan fazla tahsil edilen kısmın derhal iadesini ve hesabımın, tüm borçlarım ödenmiş şekilde hemen kapatılmasını talep ediyorum.

Denizbank’ta bulunan kredili mevduat hesabımla ilgili yaşadığım sorunun halen çözülememiş olmasından dolayı şikayetçiyim. KMH hesabımdaki tüm taksitlerimi ödedim ve sadece bir taksitim kaldı, ancak geçen cumadan beri hesabımı kapatmak istediğimde sistem hatası verildiği söyleniyor ve işlem gerçekleştirilmiyor.

Günlerdir “sistem hatası” denilerek bekletiliyorum, hesabım kapatılmıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem inandırıcı gelmiyor hem de mağduriyet yaşamama sebep oluyor.

Sorunumun çok acilen çözülmesini, KMH hesabımla ilgili gerekli işlemlerin gecikmeden yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı artık Denizbank’la bir daha çalışmak istemediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Denizbank Etiler şubesindeki KMH hesabımı cuma gününden beri kapatmaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum. İlk etapta bakiyemin yetersiz olduğu söylendi, bunun üzerine hesabıma 1.000 TL göndererek gerekli tutarı yatırdım. Buna rağmen bu defa da sistemsel sorun olduğu söylenerek işlem yine gerçekleştirilemedi.

Pazartesi günü hem şubeye giderek hem de telefonla müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herkes farklı bir şey söylüyor ve kimse net bir çözüm üretmiyor. Günlerdir hesabımı kapatamıyorum ve bu belirsizlik ile sürekli oyalandığımı hissediyorum, bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor ve artık canımı sıkmaya başladı.

Borcumun tahsil edilmesini ve KMH hesabım başta olmak üzere tüm hesaplarımın herhangi bir ek ücret ya da bahane olmaksızın derhal kapatılmasını, yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.

Denizbank Etiler şubesinde mobil bankacılık üzerinden kullandığım kredili mevduat hesabımı erken kapatmak için 12 Aralık 2025 Cuma günü talimat verdim. Bankanın bana bildirdiği erken kapama tutarı yaklaşık 14 bin tl civarındaydı, ben de hesabıma 15 bin tl’nin üzerinde havale yaparak gerekli bakiyeyi fazlasıyla hazır beklettim.

Aradan günler geçmesine rağmen KMH kapama talebimle ilgili olarak tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda talimatımın “henüz sonuçlanmadığı” söylenerek bekletiliyorum ve hesabım kapatılmıyor. Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yine aynı şekilde talimatın sonuçlanmadığı gerekçesiyle KMH’nin kapatılamayacağı söylendi.

Hesabımda yeterli bakiye bulunmasına rağmen kapamanın bilinçli olarak geciktirildiğini ve bu süreçte faiz işletilerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. KMH hesabımın, tarafıma ek faiz yükü oluşturmadan, talimat verdiğim tarih esas alınarak derhal kapatılmasını ve yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal ve idari mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.