to read complaints and reviews, or file yours.Ekstrelerim Telefonumda Açılmıyor; Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Denizbank Kredili Mevduat Hesabıma ait ekstreler yaklaşık 3 aydır tarafıma mail olarak geliyor ancak telefonumda kesinlikle açılmıyor. Ekstreleri her ay düzenli olarak kontrol ederek borç tarihimi ve ödemem gereken asgari tutarı görmek isterken, hiçbir şekilde içeriğe erişemiyorum.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun “genel bir uygulama” olduğunu, sistemin bu şekilde olduğunu söylediler. Madem gönderilen ekstreler açılamıyor, o zaman neden müşteriye bu şekilde mail gönderiliyor anlamıyorum. “Teknik bir sorun olması gerektiğini, bunun nedenini öğrenmek istediğimi” özellikle belirtmeme rağmen, bu durumun normal olduğu söylenmesi hem açıklayıcı değil hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.
Ben, KMH ekstrelerimin telefonumda sorunsuz açılabileceği bir formatta gönderilmesini veya borç ve asgari ödeme bilgilerimin her ay net ve anlaşılır şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Her ay sadece KMH borcumu ve asgari tutarı öğrenmek için müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmak istemiyorum. Bu teknik sorunun neden kaynaklandığının açıklanmasını ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir çözüme gidilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da “Önce Müşteri Hattı”ndan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
