Gizli Kredi Mevduat Hesabı Borcu Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık iki yıldır Denizbank bireysel müşterisiyim. Banka tarafından bana bir Kredi Mevduat Hesabı (KMH) tanımlandığı söylendi, fakat bu hesabı ne mobil uygulamada ne de internet bankacılığında hiçbir zaman göremedim. Defalarca sorduğumda, “görünmüyor ama birleşik hesap, oradan çekiyor” şeklinde yanıt aldım. Ben de düzenli olarak para yatırdım ve borcumu kapattığımı düşündüm. Ancak bu süre boyunca bana hiçbir ekstre, bildirim veya uyarı gönderilmedi.

Geçtiğimiz günlerde bir sabah, KMH hesabımda -31.000 TL borcumun olduğu yönünde bir mesaj aldım. Hiçbir şekilde göremediğim, bilgi verilmediği bir hesaptan bu kadar yüksek bir borcun çıkarılması kabul edilemez. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak “nereye şikayet ederseniz edin” şeklinde ilgisiz bir yanıt aldım.

Bu gizli borç nedeniyle kredi notumda düşüş yaşadım ve mağdur oldum. Çanakkale şubesine bağlı olan hesabımda iki yıldır bu KMH borcunu göremiyorum ve bu durumun nasıl oluştuğu konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Denizbank’tan beklentim; iki yıldır neden bu hesabı göremediğimin açıklanması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Ayrıca, 31.000 TL’lik borcun nasıl oluştuğunun şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.