to read complaints and reviews, or file yours.Ekstrede Görünen Bonus Puanlar Harcama Ekranında Yok Ve Banka Cevap Vermiyor
Denizbank Bonus Black kredi kartımın ekstresinde gözüken Bonus puanlarım, harcama ekranlarında görünmediği için kullanılamamaktadır. 2025 yılı Aralık ayından bu yana toplam 1308 TL tutarında Bonus puan kazandım ve bu puanları hiç harcamadım; ancak sistemde yalnızca ekstrede görünüp harcama bölümünde görünmediği için fiilen kullanamıyorum.
Bu durumla ilgili olarak 24 Mart tarihinde Denizbank ile başvuru yaptım; müşteri hizmetleri talebimin inceleneceğini belirtti, ancak o tarihten bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem uzun süredir biriken puanlarımı kullanamıyor olmam hem de başvuruma dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Konu hakkında gerekli araştırmanın yapılarak 2025 Aralık ayından bu yana kazandığım 1308 TL tutarındaki Bonus puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını, ayrıca süreçte yaşanan gecikme ve iletişim eksikliği ile ilgili tarafıma geri bildirimde bulunulmasını ve uygun bir şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
