Kullanılmayan Bonus Geri Alındı Ve Borç Olarak Yansıtıldı, Şube Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Denizbank’ın yıllardır müşterisiyim ve beş altı ay önce hesabıma tanımlanan 1.190 TL civarındaki bonusu farkında olmadığım için hiç kullanmadım. Buna rağmen Ekim 2025 gibi bu Bonus hem geri alındı hem de aynı tutarda tarafıma borç yansıtıldı.

Durumu öğrenince müşteri hizmetlerini aradım, buradan işlem yapamayacaklarını, şubeye gitmem gerektiğini söylediler. Şubeye gittiğimde ise bu kez şubenin yapamayacağını, tekrar müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Defalarca bu şekilde şube ile müşteri hizmetleri arasında gidip geldim, bir dönem borç kalemi ekstrede yok oldu, sonra tekrar geri geldi. Ne şube ne de müşteri hizmetleri bana net ve makul bir açıklama yapmadı, hepsi sadece böyle olmaması gerektiğini söylemekle yetindi.

Kullanmadığım bir bonusun hem geri alınması hem de aynı tutarda borç yazılması tamamen haksız bir uygulamadır. Bu tutarın tarafıma derhal iade edilmesini, hesap ve kartlarımla ilgili bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini ve talebim doğrultusunda tüm hesap ve kartlarımın kapatılmasını istiyorum.