to read complaints and reviews, or file yours.Denizöde Hesabımın Şubesiz Kapatılamaması Ve Müşteri Hakkı İhlali
Denizbank / denizöde nezdinde T.C. Kimlik numaramla açılmış elektronik para hesabımın ve cüzdanımın kalıcı olarak kapatılmasını talep etmeme rağmen bu talebim yerine getirilmemektedir. Geçen hafta müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabın kapatılması için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine 4 Ağustos’ta iletişi*@denizbank.com adresine e-posta ile başvurdum; ancak bu başvuruma herhangi bir e-posta, SMS ya da telefon dönüşü yapılmadı.
Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, İstanbul Zincirlikuyu şubesine bağlı vadesiz hesabım sadece telefondan onayım alınarak, şubeye gitmeme gerek kalmadan kapatıldı. Ancak aynı kolaylık, yine T.C. Kimlik numaramla açılmış olan denizöde elektronik para hesabım için sağlanmamakta ve bu hesap için halen şubeye gitme zorunluluğu öne sürülmektedir.
6493 sayılı Kanun ve KVKK hükümleri uyarınca, kullanmak istemediğim ve finansal güvenlik riski barındıran dijital hesabımın ve cüzdanımın kapatılması en temel hakkımdır. Vadesiz hesabım çağrı merkezi üzerinden kapatılabiliyorken, aynı kimliğe tanımlı elektronik para hesabım için farklı bir prosedür işletilmesini hukuken ve müşteri hakkı açısından tutarlı bulmuyorum.
Şubeye gitme zorunluluğu olmaksızın, adıma kayıtlı denizöde elektronik para hesabımın ve ilgili tüm dijital cüzdanımın derhal ve kalıcı olarak kapatılmasını, kişisel verilerimin de ilgili mevzuat çerçevesinde işlenmesinin sonlandırılması konusunda tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ‘Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İncelemenin başlatıldığı belirtilmiş fakat tarafıma halen bir dönüş yapılmamıştır. Şubeye gitme zorunluluğu olmadan denizöde hesabımın kalıcı olarak kapatılması hususunda aksiyon alınmasını ve tarafımla iletişime geçilmesini bekliyorum.
