Denizbank'tan Yanlış Bilgilendirme Sonucu Esnek Hesabım Kapatıldı Ve Kredi Notum Etkilendi

Denizbank’tan maaş aldığım için banka tarafından 20.02.2026 tarihinde arandım. Ödemelerimi gününde ve düzenli yaptığım, bu yüzden kredi kartı borcum için yapılandırma fırsatı sunmak istedikleri söylendi. Telefonda özellikle kredi notumun benim için çok önemli olduğunu, esnek hesap ve kredi kullandığımı, ancak kredi notumu olumsuz etkilemeyecekse yapılandırmaya onay verebileceğimi belirttim. Görüşmeyi yapan görevli, başka kalemlerden düşülebileceğini, bu işlemin kredi notumu olumsuz etkilemeyeceğini söyledi ve buna güvenerek onay verdim. Ses kayıtları dinlenerek bu konuşmalar teyit edilebilir.

Ancak 23.02.2026 tarihinde kredili mevduat hesabım (esnek hesap) vadesi geçti denilerek kapatıldı. Hesabım ekside olduğu için, maaşım yattığında tamamının bu eksi bakiyeye gideceği ve bana 1 kuruş bile ödeme yapılmayacağı bilgisi verildi. Bu durumda faturalarımı, kiramı ve diğer kredi ödemelerimi yapamayacak duruma geldim. Yaşadığım mağduriyet üzerine hemen müşteri hizmetlerini, Eskişehir Odunpazarı şubesini ve merkez müşteri hizmetlerini mail yoluyla bilgilendirdim ancak aradan 3 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bir çalışanınızın, muhtemelen prim amacıyla yanlış ve eksik bilgilendirmesi sonucu bu durumla karşılaştığımı düşünüyorum. Esnek hesabımın yeniden açılmasını ve bu süreçte yapılan işlemler nedeniyle kredi notumda oluşan olumsuz etkinin giderilmesini talep ediyorum. Telefon kayıtlarının incelenerek yanlış yönlendirme sonucunda ortaya çıkan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.