Denizbank Yanlış Borçlandırma Ve Kredi Raporu Hatası

Yaklaşık 6 ay önce Denizbank çağrı merkezini arayarak vadesiz ve vadeli mevduat hesabım, kredi, kredili mevduat ve kredi kartı borçlarımın tamamını hesabıma yatırdığımı, tüm bu borçların erken ödeme ile kapatılmasını ve banka ile olan ilişiğimin tamamen kesilmesini talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, kredinin son taksitinin kapanması için fazladan ödeme yapmam gerektiğini söyledi, telefon görüşmesi sırasında istenen bu ek ödemeyi de yaptım. Ardından tüm ürün ve hesaplarımın kapatıldığını, hiçbir borcumun kalmadığını belirterek görüşmeyi sonlandırdı.

Bu görüşmeden hemen sonra tekrar “kredinin son taksiti” adı altında borç çıkardılar, bu borcu da eşim benden habersiz olarak ödemiş. Yaklaşık on beş gün sonra bu kez kredi kartı borcu yansıtıldı. Bankayı tekrar aradığımda, hesapların kapatılması için bu ödemeleri yapmamın zorunlu olduğu söylendi, onu da yatırdım ve yeniden tüm ilişiğimin kesildiği, hiçbir borcumun kalmadığı ifade edildi. Bu süreçlerde defalarca telefon görüşmesi yaptım, her aradığımda görüşme kayıtlarımı talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi, dava açacağımı sözlü olarak belirtmeme rağmen bu konuda da bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra kredi kartı için yatırılan fazla para tarafıma iade edildi ancak kredi için “son taksit” adı altında alınan ikinci fazla ödeme iade edilmedi. Şu an Findeks raporu aldığımda kredi kartımın açık ve borçlu göründüğünü, kredili mevduat hesabımın açık olduğunu ve kredimin de aktif göründüğünü, bu nedenle kredi notumun her geçen gün düştüğünü görmekteyim. Yaklaşık 16 gün önce tekrar çağrı merkezini aradım, 2601150257004384 numaralı şikayet kaydının açıldığını, hatanın düzeltileceğini ve geri dönüş yapılacağını söylediler; ancak bu görüşmeden sonra ne bir düzeltme yapıldı ne de tarafıma herhangi bir bilgi verildi.

Yukarıda anlattığım tüm bu hataların acilen düzeltilmesini, Findeks raporumun ve kredi notumun Denizbank kaynaklı bu yanlış kayıtlar nedeniyle oluşan olumsuzluklardan tamamen temizlenmesini, banka ile olan tüm ürün ve hesap ilişiğimin gerçekten ve eksiksiz olarak sonlandırılmasını ve kredi için “son taksit” adı altında ikinci kez alınan fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.