to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank Mobil Bankacılık Kapanması Ve Yapılandırma Blokajı Çözülmedi
Denizbank mobil bankacılık hizmetim yaklaşık 3–4 aydır kapalı durumda ve bu süreçte ne şube ne de çağrı merkezi sorunu çözmüyor. Çağrı merkezi beni sürekli şubeye, şube ise tekrar çağrı merkezine yönlendiriyor ve somut hiçbir adım atılmıyor.
Bu sorun nedeniyle kredi ödemelerimi mobil bankacılık üzerinden yapamıyor ve mağduriyet yaşıyorum. 07.02.2026 tarihinde mevcut gecikmede olan borcum için yapılandırma talebinde bulundum, bana “yapılandırma krediniz kullanılmıştır” denildi. Ancak bugün tekrar arandığımda gecikmem olduğu söylendi. Ben de yapılandırma yaptığımızı belirttim, bu kez de yapılandırma kaynaklı bloke olduğu söylenerek konu adeta üzerlerinden atıldı ve net bir çözüm sunulmadı.
Gecikmede olan borcumla ilgili yapılandırma talep ediyorum, mobil bankacılık hizmetimin derhal yeniden açılmasını ve yapılandırma sürecindeki blokelerin net olarak açıklanıp kaldırılmasını istiyorum. Bu yaşananlara rağmen hesabımın yasal takibe alınması gibi bir durumda bunu kesinlikle kabul etmeyeceğimi, tüm bu sürecin kendi kayıtlarınızda da açıkça görülebileceğini belirtmek isterim. Belirttiğim sorunların acilen ve kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Gelişme
Denizbank mobil bankacılık hesabım yaklaşık 5 aydır kısıtlı durumda ve eylül ayından bu yana bir türlü açılmıyor. Bu kısıtlamayla ilgili olarak tarafıma net bir gerekçe veya açıklama yapılmadı, herhangi bir ek belge ya da işlem de talep edilmedi.
Sorunu çözmek için hem şubeye gittim hem de müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Müşteri hizmetleri sürekli şubeye yönlendiriyor, şube ise genel müdürlüğün açacağını söyleyerek topu genel müdürlüğe atıyor. Uzun süredir sadece şube ile genel müdürlük arasında yönlendirilmek dışında somut bir adım atılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.
Mobil bankacılık kısıtlı olduğu için özellikle kredi ödemelerimin takibini yapamıyor, hesap hareketlerimi rahatça kontrol edemiyorum. Bu durum ödeme planımı aksatmaya ve finansal süreçlerimi zorlaştırmaya başladı.
Denizbank’tan mobil bankacılık kısıtlamamın nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini ve en önemlisi mobil bankacılığımın acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
