Denizbank’tan Çift Çekim Ve 9 Gün Süren Provizyonun İptali Gerekiyor

Denizbank bireysel Black kredi kartımın son 4 hanesi 8228 olan kartımla, 02.05.2026 tarihinde saat 18:27’de Gameforge adlı siteden oyun içi harcama olarak 99,99 Euro tutarında bir alışveriş yaptım. Bu işlem kartımdan 5.604,46 TL olarak çekildi ve o andan itibaren “onayda bekleyen işlem” şeklinde provizyonda görünmeye başladı ve günlerdir bu şekilde bekletiliyor.

Aynı tutar, 05.05.2026 tarihinde kur farkı nedeniyle bu kez 5.531,11 TL olarak tekrar kartımdan çekilerek Gameforge firmasına geçmiş görünüyor. Yani 99,99 Euro tutarındaki tek bir alışveriş için kartımdan hem provizyonda bekleyen 5.604,46 TL hem de ekstreme yansıyan 5.531,11 TL olmak üzere iki kez çekim yapılmış durumdadır.

Bu durumda Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, 121054 provizyon numarasını Gameforge şirketine iletmem gerektiği, işlemi onların iptal edebileceği söylenerek sorumluluk doğrudan karşı tarafa bırakıldı. Gameforge desteği ise bu işlemin kendileriyle ilgili olmadığını, provizyonda bekleyen tutarı bankamın iptal edip iade etmesi gerektiğini açıkça belirtiyor. İki taraf arasında bırakılarak mağdur edildim ve provizyonda bekleyen tutar tarafıma iade edilmedi.

11 Mayıs’ta konuyla ilgili ilk şikayetimi Şikayetvar üzerinden Denizbank’a ilettim, birkaç saat sonra Denizbank süreçle ilgileneceklerine dair bir yorum yazdı. Ancak sonrasında, benim bilgim ve açık rızam olmadan bu işlem Gameforge tarafında dolandırıcılık/chargeback olarak bildirilmiş ve bunun sonucunda Gameforge hesaplarım ödeme yasağı alarak kalıcı şekilde kısıtlanmıştır. Böylece hem bankamın şeffaf olmayan bu süreci hem de Gameforge’un getirdiği kısıtlama nedeniyle iki taraftan birden mağdur edilmiş bulunuyorum.

Denizbank’ın, 02.05.2026 saat 18:27 tarihli işlemden kaynaklanan provizyonda bekleyen 5.604,46 TL tutarını derhal iptal ederek hesabıma iade etmesini, bu “onayda bekleme” durumunu kalıcı şekilde çözmesini ve özellikle de tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, nasıl ve hangi gerekçeyle bu işlemi dolandırıcılık/chargeback olarak bildirdiği konusunda yazılı ve açık bir açıklama yapmasını talep ediyorum.