to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'tan Chargeback Sürecinin Gecikmesi Ve İade Yapılmaması
Denizbank kredi kartımla 24.12.2025 tarihinde Damla Ticaret Dekorasyon isimli firmadan 94.000 TL tutarında işlem yaptım. Satıcı firma tarafından taahhüt edilen hizmet tarafıma hiç sunulmadığı için, kartlı ödeme sistemlerinde geçerli olan chargeback kuralları kapsamında “hizmetin hiç sunulmaması” gerekçesiyle harcama itirazında bulundum. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade işlemi yapılmamıştır.
05.02.2026 tarihinde başlattığım harcama itirazı için 2602060257006104 olay numarası ile kayıt açılmış olmasına rağmen, günlerdir ne yazılı ne de sözlü hiçbir geri dönüş, bilgilendirme veya somut işlem yapılmamaktadır. Çağrı merkezi ve şubeye başvurduğumda sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum; görüştüğüm hiç kimsenin dosyamla ilgili net bir bilgisi olmadığı ifade ediliyor ve süreç tamamen belirsizlik içinde yürütülüyor.
Aynı mağduriyeti yaşayan emsallerin, diğer bankalar üzerinden chargeback süreçleri tamamlanarak iadelerini çoktan aldığını öğrenmiş bulunuyorum. Buna karşın Denizbank tarafında chargeback prosedürlerinin işletilmediğini, sürecin uzatılarak oyalama ve yıldırma politikasına dönüştüğünü düşünüyorum. Hizmetin hiç sunulmadığı bu işleme ilişkin chargeback sürecimin uluslararası kurallar çerçevesinde ivedilikle işletilmesini, tarafıma yapılan işlemlerin açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve 94.000 TL tutarındaki bedelin en kısa sürede kartıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” linkinden “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
