to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’tan Aldığım Yanıltıcı Kart Aidatı Sözünün İhlali Ve Saygısız Çağrı Deneyimi
Denizbank tarafından 30 Ocak tarihinde aranarak ticari kredi kartı teklifi aldım. Görüşmede çağrı merkezi görevlisi, kart aidatının olmayacağını, olsa bile talep ettiğimde iadesinin alınabileceğini açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek kartı kabul ettim, kartı aktif hale getirip harcamalar yapmaya başladım. Ancak 16 Mart tarihinde kartımdan 1.373,50 TL kart aidatı kesildi.
Kartımdan bu tutarın çekildiğini gördüğüm 16 Mart günü, aidatın iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, iptal talebimle ilgili başvuru oluşturabileceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ardından kısa bir süre sonra telesekreter aramasıyla kart aidatı iptal talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Yani hem ilk başta “aidat olmayacak/iadeyi alabilirsiniz” denilerek yanıltıldım, hem de sonrasında talebim hiçbir ikna edici gerekçe sunulmadan reddedildi.
Bu gelişme üzerine daha fazla mağdur olmamak için tekrar çağrı merkezini arayarak kartımı tamamen iptal etmek istediğimi belirttim. Bana yine sadece iptal başvurusu alınabileceği ve genel müdürlük tarafından aranacağım söylendi. 17 Mart tarihinde bu kez Denizbank genel müdürlüğünden arandığım belirtildi, telesekreter “birazdan bağlanacaksınız, lütfen bekleyin” dedi ve ben yaklaşık 2–3 dakika hatta bekledim. Ardından hiçbir yetkiliyle konuşturulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Hem arayıp bekletmeleri, hem de konuşmadan telefonu kapatmaları son derece saygısız ve aşağılayıcı bir davranıştı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Denizbank müşterisi olduğum için pişmanlık duyuyorum. Hesabım Sultanbeyli/İstanbul şubesine bağlı, telefonumun sonu 13 85. Sonu 1263 ile biten ticari kredi kartımdan kesilen 1.373,50 TL kart aidatının, kart satışında verilen sözler doğrultusunda ve kart aidatı alınmamasına yönelik yasal haklarım olduğu inancıyla derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yapılan bu saygısız çağrı süreciyle ilgili de açıklama ve özür bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
İstesem kart aidatı haricindeki kısmı ödeyerek de süreci devam ettirebilirdim ama hassasiyetim nedeniyle borcuma faiz işlememesi için kart aidatı ile birlikte borcumu kapattım. Artık saygısız tutumları nedeniyle aidatı bırakmak pahasına sadece kurumla ilişiğimi kesmek istediğim ısrarla kart ve hesaplarımın kapatılmasını istemiştim. Bayramın hemen ertesi günü yani bugün kart aidatını iade edip kredi kartımı kapattılar. Yani dolaylı yoldan yine aidatı aldılar çünkü iade edilen tutarı harcayabilmem mümkün değil. An itibariyle ne bir hesabım ne de bir kartım var. Uyanıklık karşısında nutkum tutuldu. Ölsem uğramayacağım bir banka oldunuz. Dilerim bu yorumum okunur da hiç değilse bir kişinin bile bu bankanın yanından geçmesine engel olurum. Neyse ki bankayla ilişiğimin kalmaması nedeniyle sevinçliyim. Ticari kartlarda iptal süreci özellikle kurumsallıktan uzak bankalarda daha sancılı oluyormuş.
