Denizbank tarafından 30 Ocak tarihinde aranarak ticari kredi kartı teklifi aldım. Görüşmede çağrı merkezi görevlisi, kart aidatının olmayacağını, olsa bile talep ettiğimde iadesinin alınabileceğini açıkça söyledi. Bu beyana güvenerek kartı kabul ettim, kartı aktif hale getirip harcamalar yapmaya başladım. Ancak 16 Mart tarihinde kartımdan 1.373,50 TL kart aidatı kesildi.
Kartımdan bu tutarın çekildiğini gördüğüm 16 Mart günü, aidatın iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, iptal talebimle ilgili başvuru oluşturabileceğini ve tarafıma dönüş yapılacağını belirtti. Ardından kısa bir süre sonra telesekreter aramasıyla kart aidatı iptal talebimin olumsuz sonuçlandığını öğrendim. Yani hem ilk başta “aidat olmayacak/iadeyi alabilirsiniz” denilerek yanıltıldım, hem de sonrasında talebim hiçbir ikna edici gerekçe sunulmadan reddedildi.
Bu gelişme üzerine daha fazla mağdur olmamak için tekrar çağrı merkezini arayarak kartımı tamamen iptal etmek istediğimi belirttim. Bana yine sadece iptal başvurusu alınabileceği ve genel müdürlük tarafından aranacağım söylendi. 17 Mart tarihinde bu kez Denizbank genel müdürlüğünden arandığım belirtildi, telesekreter “birazdan bağlanacaksınız, lütfen bekleyin” dedi ve ben yaklaşık 2–3 dakika hatta bekledim. Ardından hiçbir yetkiliyle konuşturulmadan telefon yüzüme kapatıldı. Hem arayıp bekletmeleri, hem de konuşmadan telefonu kapatmaları son derece saygısız ve aşağılayıcı bir davranıştı.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle Denizbank müşterisi olduğum için pişmanlık duyuyorum. Hesabım Sultanbeyli/İstanbul şubesine bağlı, telefonumun sonu 13 85. Sonu 1263 ile biten ticari kredi kartımdan kesilen 1.373,50 TL kart aidatının, kart satışında verilen sözler doğrultusunda ve kart aidatı alınmamasına yönelik yasal haklarım olduğu inancıyla derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini ve tarafıma yapılan bu saygısız çağrı süreciyle ilgili de açıklama ve özür bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar