to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank’taki Teslim Edilmeyen Kredi Kartı Üzerinden Yetkisiz Poliçe Ve Borç
Denizbank’ta adıma daha önce açılmış olan ve hiçbir zaman teslim almadığım bir kredi kartı nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kart bana hiç ulaşmadığı için kullanımını kapattırmıştım, zaten hiçbir şekilde de kullanmadım. Buna rağmen, bu ay içinde yaklaşık son 10 gün içerisinde, bu karta ait ödenmeyen bir borcum olduğuna dair SMS almaya başladım.
Şube görevlisiyle görüştüğümde, bu borcun adıma düzenlenen kredi kartına bağlı yapılan bir poliçeden kaynaklandığını öğrendim. Teslim edilmeyen ve hiç kullanmadığım bir kart üzerinden poliçe yapılması ve bunun için borç çıkarılması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca müşteri temsilcisine de ulaşamıyorum, bu nedenle konuyu telefonla çözemiyorum. Dün bankaya e‑posta ile de başvurdum ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Denizbank’taki kredi kartım ve hesabım kapalıdır, kart bana hiç ulaşmamış ve hiç kullanılmamıştır. Bankanıza ait herhangi bir borcum olduğunu kabul etmiyorum. Adıma düzenlenen ilgili poliçenin iptal edilmesini ve bu poliçe nedeniyle görünen tüm borcun sistemden tamamen silinmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenerek giderilmesini ve tarafıma borçluymuşum gibi SMS gönderilmesinin durdurulmasını istiyorum.
Gelişme
Denizbank’a ait 3067 ile biten kredi kartım bana teslim edilmediği ve şu an kapalı olduğu halde hâlâ ekstre mesajı almaya devam ediyorum. Kartı hiç kullanmadım ve bankayla artık hiçbir bağlantımın kalmasını istemiyorum.
Dün tarafıma, bu kartın ekstresinin kesildiğine dair SMS geldi. Ancak ne mobil bankacılığa ne de hesaba erişimim olmadığı için ekstre detaylarını göremiyor, üzerime hangi poliçe, sigorta vb. Borçların yansıtıldığını öğrenemiyorum. Teslim edilmediğini ve kapalı olduğunu bildiğim bir kart üzerinden borç/poliçe çıkarılmasını kabul etmiyorum.
Bu konuyla ilgili daha önce de defalarca Denizbank’a başvurmama rağmen, tarafıma net ve yazılı bir cevap verilmedi ve sorun çözülmedi.
Denizbank’tan, bu kartla ilgili üzerime yansıtılan tüm poliçe, sigorta ve benzeri borçların tamamen iptal edilmesini, kartın ve varsa tarafıma bağlı tüm ürünlerin kapatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bankaya hiçbir borcumun olmadığına ve bankayla herhangi bir ilişiğimin kalmadığına dair tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Denizbank’ın gezici ekibi, bulunduğum bölgede bana defalarca ulaşarak ısrarla hesap açmam ve kredi kartı almam yönünde baskı yaptı. “İsterseniz hemen kapatırız, sorun olmaz” şeklinde güvence vermeleri üzerine, telefonuma gelen linkler üzerinden hesap açma ve kart talebi işlemlerini gerçekleştirdim. Ancak bu işlemleri yapar yapmaz, daha kredi kartı bana fiziken hiç teslim edilmeden poliçe, sigorta vb. Borçlarım olduğuna dair SMS ve aramalar gelmeye başladı. Bu durum üzerine banka şubesine giderek, henüz elime hiç ulaşmamış olan tüm kartları ve açılan hesabı iptal ettirdim, hesabımı da kapattım. Buna rağmen hâlâ “borcunuz var, poliçeniz/sigortanız devam ediyor” şeklinde SMS’ler alıyor ve telefonla aranıyorum. Kredi kartı bana hiç teslim edilmediği, hesabımı da kapattırdığım halde sürekli borç ve poliçe/sigorta hatırlatmalarıyla rahatsız edilmek istemiyorum. Yaşadığım bu karışıklık ve mağduriyetle ilgili olarak az önce bankaya e-posta yoluyla da şikayetimi ilettim. Ayrıca bankadan gelen mesajların ekran görüntülerini de Şikayetvar sistemine ekleyerek durumu belgelemeyi düşünüyorum. Denizbank’tan, gezici ekip tarafından açtırılan bu hesap ve tanımlanan tüm ürünlerin detaylı şekilde incelenmesini, adıma açılmış olan tüm poliçe, sigorta, kredi kartı ve hesapların eksiksiz olarak tamamen kapatılmasını, bu işlemler nedeniyle yansıtılmış olan borç tutarlarının silinmesini ve bunlarla ilgili SMS/arama gibi tüm bilgilendirmelerin sonlandırılmasını talep ediyorum. Tüm kapatma ve iptal işlemlerinin sonucunun tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini istiyorum.
