to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Telefon Numaramın Eski Sahibine Kayıtlı Olması Ve Sürekli Arama
Yaklaşık üç yıldır kullandığım ve şu anda güncel olarak bana ait olan telefon numarası, Denizbank sisteminde daha önceki sahibinin üzerine kayıtlı göründüğü için sürekli mağduriyet yaşıyorum. 2024 yılından bu yana Denizbank tarafından kampanya tanıtımı ve benzeri nedenlerle ayda ortalama bir kez aranıyorum ve her seferinde numaranın artık bana ait olduğunu, ilgili kişinin olmadığını belirtiyorum.
Sürekli tekrarlayan bu durum üzerine Sivas Merkez Çarşı Şubesi’ne giderek numaranın güncellenmesini ve eski kaydın silinmesini talep ettim. Ancak şube personeli, numaranın eski sahibini getirmeden bu kaydı silemeyeceklerini, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Yıllardır kullanmakta olduğum ve operatör kayıtlarında da bana ait olan bir numaranın eski sahibini bulup şubeye getirmemin beklenmesi hem mantıksız hem de müşteri odaklılıktan son derece uzak bir uygulamadır.
Denizbank’ta şu anda aktif bir hesabım ya da ürünüm bulunmamasına rağmen, bankanın sistem hatası ve yanlış prosedürleri nedeniyle rahatsız edilmeye devam ediyorum. Telefon numaramın, sistemlerinizde eski müşteri kaydından tamamen çıkarılarak benimle ilişkilendirilmeyecek şekilde silinmesini, bu numara üzerinden arama yapılmamasını ve benzer mağduriyetlerin önlenmesi adına süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi “Deniz Dinliyor” “Müşteri Memnuniyeti Formu” ya da ’Önce Müşteri Hattı’nden bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
