Denizbank'ta Kredi Kapanışında İpotek Kaldırma Bilgi Eksikliği Ve Avcılar Şubesinde Kaba Personel Tavrı

Denizbank’tan 2013 yılında konut kredisi kullandım, kredim 2023 yılında tamamen bitti. Ancak kredi kapanırken evimin üzerindeki ipoteği kaldırmak için ayrıca bankaya gelip işlem yapmam gerektiğine dair bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Şu an evi satmak istiyorum ve üç gündür ipoteğin kaldırılması için uğraşıyorum, şubeden şubeye yönlendiriliyorum, iki gündür de “mesaj gelecek” denilerek oyalanıyorum.

Bu süreçte daha önce Denizbank kredi kartı borcum için yapılandırma yapmıştım. Yaklaşık 50.000 TL olan borcum yapılandırma sonucunda 80.000 TL civarına çıktı. Yapılandırma sırasında ipoteğin de kalkacağını özellikle belirttim ve buna göre kabul ettim. Şu an ise bu yapılandırılmış borcu henüz ödemeye başlamamış olmama rağmen, ipoteğin kaldırılabilmesi için tüm borcu peşin kapatmam gerektiği, aksi halde ipoteğin kalkmayacağı söyleniyor. Borcu kapatmayı kabul ettiğimde ise faiziyle birlikte hemen ödemem isteniyor. Eğer baştan, bu borcu tamamen kapatmadan ipoteğin kesinlikle kaldırılmayacağı açıkça söylenseydi, ben de ödemelerimi ve planımı buna göre yapardım.

Özellikle İstanbul Avcılar şubesinde çalışan personelin üslubundan da son derece rahatsız oldum. Müşteriyle konuşurken seslerini yükselterek ve kaba bir tavırla iletişim kuruyorlar, bu da zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine ekstra bir huzursuzluk yaratıyor.

Evimi satabilmem için üzerindeki ipoteğin, kart borcumu faiziyle peşin kapatma zorunluluğuna bağlanmadan, makul ve adil bir şekilde kaldırılmasını; yapılandırma sürecinde tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve Avcılar şubesindeki personel davranışının incelenmesini talep ediyorum.