Denizbank Hesap Ve Kart Kapatma İşlemleri Neden Bu Kadar Uğraştırılıyor?

Denizbank’ta birkaç ay önce hesap açtım ve aynı anda kredi kartı başvurusu yaptım. Hesap ve kart açılırken tarafıma taahhüt edilen hiçbir şey yerine getirilmediği için hesabı hiç kullanmadım, kredi kartını da zarfından bile çıkarmadım. Tüm bunlara rağmen sadece kartı iptal ettirmek ve hesabı kapatmak istediğimde inanılmaz şekilde uğraştırılıyorum.

Mart–Nisan gibi kart ve hesabı kapattırmak için defalarca çağrı merkezini aradım. Her seferinde saçma sapan yerlere yönlendirilip oyalandım, net bir şekilde işlemim yapılmadı. Gün içinde çalışan biriyim, akşam eve geldiğimde dinlenmek yerine aynı iptal işlemi için tekrar tekrar telefonla uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Uygulama üzerinden kart iptal ettirmek istediğimde de karşıma yine “şubeye gidin” ya da “çağrı merkezini arayın” uyarısı çıkıyor. Kartı kapatıp hesabı kapatmak istediğimde de bu kez “en yakın şubeye gitmeniz lazım” deniliyor.

Madem her işlem için şubeye gitmem isteniyorsa bu mobil bankacılık neden var, neden bu kadar temel bir işlem uzatılıyor ve müşteriye zorluk çıkarılıyor, bunu gerçekten anlamıyorum. Başka bankalarda bu kadar basit bir işlem için bu derece uğraştırılmıyorum, sadece Denizbank’ta bu sorunla karşılaşıyorum.

Hem kredi kartımın hem de hesabımın, hiçbir şekilde şubeye gitmeye zorlanmadan, tarafımdan tekrar tekrar arama beklenmeden acilen kapatılmasını talep ediyorum. Şayet bu işlem yine yapılmayacaksa, banka yetkililerinin benimle doğrudan iletişime geçip talebimi bu şekilde almalarını istiyorum. Aksi halde yasal olarak kullanabileceğim tüm haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.