Denizbank'ta Kişisel Hesabımda Hatalı DCROA Limit Tesis Ücreti Kesintileri

Denizbank bireysel müşterisi olarak adıma kayıtlı hiçbir şirketim, ortaklığım veya ticari faaliyetim olmamasına rağmen, ana vadesiz hesabımdan “dcroa limit tesis ücreti” adı altında uzun süredir kesinti yapıldığını fark ettim. 2025 yılından beri devam eden, tutarları küçük olduğu için toplamda 100 TL’yi bile bulmayan bu kesintileri bu haftanın başında hesabımı kontrol ederken gördüm. Hatta denemek için 10 TL yatırdığımda, bu 10 TL’nin de tamamının bu ad altında çekildiğini gördüm. Hesapta para görüldüğü anda kesinti yapılması, hesabıma para yatırmaya güvenmemi ciddi şekilde zedeliyor.

24 Haziran 2026 Çarşamba günü 0850 222 0 800 numaralı hattı arayarak yaklaşık bir saat süren bir görüşme sonunda şikayet kaydı açtırdım ve 2606240257001286 numaralı şikayet numarası ile talebimin takip edildiği söylendi. Ancak 26.06.2026 tarihinde SMS yoluyla talebimin olumsuz değerlendirildiği ve yapılan kesintilerin iade edilmeyeceği tarafıma bildirildi.

Görüşmelerimde, müşteri temsilcileri bu kesintinin aslında olmaması gerektiğini, çünkü benim adıma kayıtlı bir şirket bulunmadığını kabul ettiler. Buna rağmen hem kesintiler devam ediyor hem de bu “dcroa limit tesis ücreti”nin neye dayandığı, hangi sözleşmeye veya ürüne bağlı olduğu ve yıllık ne kadar kesinti yapılacağı konusunda net bir bilgi verilmedi. Yıllık toplam ne kadar kesinti olacağını sorduğumda “bilmiyoruz, göremiyoruz” şeklinde yetersiz yanıt aldım. Bir banka, müşterisinin hesabından bir kalem altında düzenli olarak para çekiyorsa, bunun neye dayandığını ve üst sınırını bilmek zorundadır; aksi durumda ben bu hesaba nasıl güvenip para yatıracağım, yatırdığım kredi taksitinin yarısı “masraf” diye çekilirse ne yapacağım sorularım tamamen cevapsız kalıyor.

Ben bu süreçte bugüne kadar yapılan kesintilerin iadesini değil, Denizbank’ın bu hatalı uygulamayı resmen kabul etmesini, bireysel müşterisi olmama rağmen sanki KOBİ veya ticari müşteriymişim gibi uygulanan bu “dcroa limit tesis ücreti” kesintilerinin derhal ve kalıcı olarak durdurulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra vadesiz hesabımdan bu ad altında ya da benzeri keyfi hiçbir kesinti yapılmayacağına dair açık ve net bir teyidin tarafıma iletilmesini istiyorum.