Denizbank'ta Faizsiz Nakit Avans Sözleşmesi İhlali Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

18.06.2026 tarihinde Denizbank üzerinden “yeni müşterilere özel faizsiz kredi” kampanyasından yararlanmak için müşteri temsilcisiyle görüntülü bankacılık üzerinden başvuru yaptım. Görüşme sırasında, kredi kartım geldikten sonra şifre belirleyip mobil bankacılık üzerinden 25.000 TL’yi %0 faizle, 3 ay taksitli nakit avans olarak kullanabileceğim açıkça söylendi.

Görüntülü görüşme esnasında herhangi bir yanlış anlamaya mahal vermemek için defalarca teyit ettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi, “kart geldikten sonra faizsiz 25.000 TL’yi sorunsuz bir şekilde kullanabilirsiniz” diyerek kampanyayı bu şekilde anlattı ve ben de bana aktarılan bu koşulları onaylayarak kabul ettim.

Ancak kredi kartım geldikten sonra mobil bankacılık üzerinden nakit avans kullanmak istediğimde, tarafıma vaat edilen 0 faizli 25.000 TL nakit avans seçeneği hiç çıkmamakta, yalnızca %4,25 faiz oranıyla 3 ay taksitli nakit avans seçeneği sunulmaktadır. Yani söz verilen faizsiz kampanyadan yararlanamıyorum.

Konu ile ilgili olarak 0850 222 0 800 numaralı çağrı merkezini aradığımda ise bir türlü müşteri temsilcisine bağlanamıyorum; dolayısıyla sorunu telefon bankacılığı üzerinden de çözemiyorum. Sistem beni temsilciye aktarmıyor ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Görüntülü bankacılık görüşmesinde bana açıkça taahhüt edilen koşulların yerine getirilmesini ve 25.000 TL’lik nakit avansın %0 faizle, 3 ay taksitli olarak hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Vaat edilen kampanya koşullarının eksiksiz uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum. Konuyla ilgili tarafıma sistemde kayıtlı cep telefonu numaram üzerinden geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Aksi halde, yanlış bilgilendirme ve yerine getirilmeyen taahhüt nedeniyle tüm yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.