Denizbank'ta Faizsiz Kredi Söz Verildi, Ancak Başvuru Engellendi Ve Bilgi Çelişkisi

Denizbank’a görüntülü görüşme ile 25 Mart tarihinde hesap açtım. Görüşme sırasında S***** isimli müşteri temsilcisi, ilk hesap açanlara yönelik 65.000 TL’ye kadar faizsiz kredi olduğunu, ancak bu krediyi kendi başıma başvurmam gerektiğini söyledi. Hesabım açıldıktan sonra uygulama üzerinden kredi başvurusu yapmak istediğimde "başvuru yapılamadığı" uyarısını aldım ve işlemi tamamlayamadım.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda her görüştüğüm temsilciden farklı bir bilgi aldım. İlk görüştüğüm kişi ihtiyaç kredisi başvurusu yapılamadığını söylerken, başka bir temsilci 25 Mart’ta benim adıma başvuru yapıldığını ve olumsuz sonuçlandığını belirtti. Bugün görüştüğüm başka bir müşteri temsilcisi ise görüntülü görüşmede kayıt açan S***** Bey tarafından başvurunun yapıldığını açıkça söyledi. Oysa kayıt sırasında S***** Bey’in bana söylediği tek şey, faizsiz krediye benim kendim başvurmam gerektiği yönündeydi.

Kredi puanımın yüksek olduğunu, buna rağmen başvurumun neden olumsuz sonuçlandığını sorduğumda da bu bilgilere erişemeyeceklerini söyleyip net bir açıklama yapmadılar. Aynı banka içinde bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesi nedeniyle hem mağdur oldum hem de süreç hakkında güvenim sarsıldı.

Faizsiz kredi ile ilgili sürecimin net bir şekilde incelenmesini, adıma gerçekten yapılan başvurunun nasıl ve kim tarafından yapıldığının açıklanmasını, yanlış bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.