Denizbank'ta Erişim Engeli Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Acil Çözüm Talebi

Denizbank müşterisi olarak, bugün saat 16.21 sonrasında zaman kısıtlılığı nedeniyle aynı gün içinde bitirmem gereken iki önemli transfer işlemini gerçekleştirdim. Bu işlemlerden kısa bir süre sonra, mobil bankacılığa ve hesaplarıma erişimim tamamen engellendi ve o andan itibaren hiçbir şekilde giriş yapamaz oldum.

Yoğun iş tempom nedeniyle gün içinde birkaç kez aranmışım, ancak bunu sonradan fark ettim. Ben geri dönüş yaptığımda görüştüğüm müşteri temsilcisi sadece bir talep oluşturduğunu, ertesi gün dönüş yapılacağını söyleyerek konuyu adeta ertelemeye aldı. Bu yaklaşım, çalıştığım bankayı ciddi anlamda sorgulamama neden oldu.

Daha sonra ilgili birim tarafından tekrar aranarak yaptığım transferlerin detayları soruldu. Tüm istenen bilgileri eksiksiz paylaştım ve hesabımın en geç 5 dakika içinde açılacağı söylendi. Ancak aradan yaklaşık 6 saat geçmesine rağmen hâlâ mobil bankacılık ve hesap erişimim açılmadı. Tekrar iki kez müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece yeni talep açma şeklinde, hiçbir gerçek çözüm içermeyen cevaplar aldım. "7/24 hizmet" iddiasında bulunan bir bankanın, bu kadar temel bir erişim sorununu saatlerce çözememesi kurumsallığını ciddi şekilde tartışmalı hale getiriyor.

Yarın sabah iş başlamadan yurt dışına çıkacağım ve tam 2 hafta boyunca yurt dışında olacağım. Yurt içinde bu sorunu çözemeyen bir bankayla, yurt dışındayken hangi koşullarda ve nasıl iletişim kuracağımı, bu sorunu nasıl çözeceklerini gerçekten merak ediyorum. Hesaplarıma erişimim acilen sağlanmadığı takdirde, Türkiye’ye döndüğümde Denizbank’taki tüm hesaplarımı kapatmayı ve bankanızla çalışmamayı düşünüyorum.

Denizbank’tan, mobil ve internet bankacılığı erişimimin derhal ve kalıcı şekilde açılmasını, yurt dışına çıkmadan önce hesabıma sorunsuz erişim sağlayacak net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.