17 Nisan 2026 tarihinde Denizbank müşteri hizmetleri aracılığı ile 125.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. 16 Nisan 2026 akşam saat 16.00 sularında çektiğim bu kredi için ertesi gün, yani 17 Nisan öğleden önce müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullandığımı belirttim. Görüşme sırasında bir gün için işlenmiş olan faizin 260 TL civarında olduğu, cayma hakkımı kullandığım için para hesaptan çekilene kadar faiz işlemeyeceği ve yalnızca bu tutarı ödeyeceğim açıkça söylendi.
Aynı görüşmede, cayma hakkını kullandıktan sonra ayrıca ikinci bir işlem olarak kapama yapılması gerektiğinden kesinlikle bahsedilmedi, ben de özellikle başka yapmam gereken bir şey olup olmadığını sorduğumda ekstra hiçbir işlem yapmama gerek olmadığı ifade edildi. Aradan yaklaşık 9–10 gün geçtikten sonra, kredinin hâlâ hesaptan çekilmediğini fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve iki ciddi sorunla karşılaştım. Birincisi, cayma hakkını kullandıktan sonra yeniden arayıp kapama işlemi yapılması gerektiği söylendi, bu bilgi bana ilk aradığımda verilmemişti. İkincisi ise para hesapta durdukça faizin işlemeye devam ettiği ve bu yüzden faiz tutarının 2000 TL civarına ulaştığı; hemen kapatma işlemi yapılıp hem ana para hem de bu 2000 TL’yi aşan faiz tutarının telefon görüşmesi bitmeden hesaptan çekildiği belirtildi.
Tüm bu mağduriyetin nedeni, ilk aradığım müşteri hizmetleri personelinin eksik ve yanlış bilgilendirmesidir. Ses kayıtlarının dinlenmesi için talep açtım ancak haftalardır hiçbir geri dönüş yapılmadı. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “sizi çok iyi anlıyoruz, acil kayıt açıyoruz” denilerek oyalandım, somut hiçbir adım atılmadı ve süreç uzadıkça uzadı.
Kendi personellerinin işbilmezliğinden kaynaklanan bu hata nedeniyle tarafımdan haksız yere tahsil edilen yaklaşık 2000 TL faiz tutarının, özürleriyle birlikte hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde ses kayıtlarımın hukuki yollarla temini ve yasal sürecin başlatılması dahil tüm haklarımı kullanmaya hazır olduğumu belirtmek isterim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar