to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkı Kullanıldı, Kredi Açık Kaldı: İşlem Gecikmesi
Denizbank mobil uygulaması üzerinden 20.04.2026 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımından vazgeçtiğim için 24 saat dolmadan müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemi gerçekleştirdiklerini ve iptal talebimi aldıklarını söyledi.
Buna rağmen kredi tutarı hâlâ hesabımda görünmeye devam ediyor. Ertesi gün tekrar aradığımda ise talebimin inceleme kuruluna gönderileceği söylendi. O günden bu yana yaklaşık 15 gün geçti ve bu süreçte en az 5 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her defasında sadece incelemenin sürdüğü ve sıra gelmediğine dair mesajlar aldım, somut bir işlem yapılmadı.
Ben yasal cayma hakkımı süresi içinde kullanmış olmama rağmen kredinin hâlâ açık görünmesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Talebim, ihtiyaç kredimin tamamen iptal edilmesi, bu krediye bağlı tüm faiz ve masrafların silinmesi ve kredinin bir an önce kapatılmasıdır.
Gelişme
Denizbank mobil uygulaması üzerinden 20.04.2026 tarihinde ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımından vazgeçtiğim için 24 saat dolmadan müşteri hizmetlerini arayarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi ilettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi işlemi gerçekleştirdiklerini ve iptal talebimi aldıklarını söyledi.
Buna rağmen kredi tutarı hâlâ hesabımda görünmeye devam ediyor. Ertesi gün tekrar aradığımda ise talebimin inceleme kuruluna gönderileceği söylendi. O günden bu yana yaklaşık 15 gün geçti ve bu süreçte en az 5 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm. Her defasında sadece incelemenin sürdüğü ve sıra gelmediğine dair mesajlar aldım, somut bir işlem yapılmadı.
Ben yasal cayma hakkımı süresi içinde kullanmış olmama rağmen kredinin hâlâ açık görünmesini ve sürecin bu kadar uzatılmasını kabul etmiyorum. Talebim, ihtiyaç kredimin tamamen iptal edilmesi, bu krediye bağlı tüm faiz ve masrafların silinmesi ve kredinin bir an önce kapatılmasıdır.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
Şimdi de bu müracaatım sıraya alınmış. Ve benim taksit zamanım geliyor. Bir taksit bile yatırsam kullanmadığım kredi için. Bu bir suistimal dir. Haksiz Kazanç tır.
Hala iletişime geçilmedi.
İhtiyaç kredimi cayma hakkımla iptal ettim, ancak kredi hâlâ hesabımda görünüyor. 15 gün içinde 5 kez müşteri temsilcileriyle görüştüm, her seferinde sadece incelemenin sürdüğü söylendi, somut bir işlem yapılmadı. İnceleme sırasının gelmediğini ve taksit ödeme tarihim yaklaştığını, çekmediğim para için taksit ödemelerinden endişe duyuyorum.
