to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Borcu Ödedim, Kartım Bloke Kaldı
Denizbank kredi kartımın tüm borcunu mobil bankacılık üzerinden ödememe rağmen, haftalardır “Kartınızda bloke bulunmaktadır” uyarısı alıyorum ve kartımı hiçbir şekilde kullanamıyorum. Diğer bankalarda borç ödendiği anda kartlar hemen açılırken, Denizbank’ta kartımın hâlâ blokede tutulması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte hem alışveriş hem de nakit çekim denemelerinde kartım reddedildi. Konuyla ilgili Denizbank müşteri hizmetlerini iki üç kez aradım. Her seferinde talebimin alındığı, kartın en geç bir gün içinde açılacağı söylendi ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen herhangi bir düzelme olmadı, verilen sözler tutulmadı ve tarafıma net bir açıklama yapılmadı.
Kartımın üzerindeki blokenin acilen kaldırılmasını, kartımın kullanıma açılmasını ve neden uzun süredir açılmadığı konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Bu sorunun devam etmesi halinde Denizbank ile çalışmayı bırakmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Denizbank kredi kartımda “müşteri hesabı blokeli” uyarısı alıyorum ve bu sorun bir türlü çözülemedi. Kartım Sarı Kart ve kartın son 4 hanesi 0038. Yaklaşık 3 gün önce müşteri hizmetlerini aradığımda bloke kaldırılması için talep açtıklarını, ertesi gün denemem halinde kartımın açılmış olacağını söylediler.
Aradan günler geçmesine rağmen kartımla hâlâ hiçbir şekilde işlem yapamıyorum, her denememde ekranda “Müşteri hesabı blokeli” uyarısı çıkıyor. Başka bankalara borcum yok, Denizbank’a da herhangi bir borcum ya da gecikmem bulunmuyor. Tüm bankalar içinde sadece bu kredi kartım var, o da şu an blokeli olduğu için mağduriyet yaşıyorum.
Kartımın üzerindeki blokenin acilen kaldırılarak kartımın tekrar kullanıma açılmasını istiyorum. Eğer herhangi bir sebeple bu blokeyi kaldıramayacaklarsa, kartımın tarafıma ek bir yük çıkarmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
