Denizbank'ta Başarısız Transferler Ve Temassız Kart Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Denizbank maaş hesabım üzerinden bugün yaklaşık yarım saat önce başka bir bankadaki kendi hesabıma üç kez 150 TL olmak üzere toplam 450 TL para transferi yaptım. Mobil uygulamada her üç işlem de “başarılı” olarak görünmesine rağmen para karşı hesaba geçmedi. Bu sırada otobüste olduğum için temassız kartımı da kullanmak istedim; ancak temassız özelliği de çalışmadı ve yolculuk esnasında ciddi şekilde mağdur oldum, ödeme işlemlerimi gerçekleştiremedim.

Maaş bankam olan Denizbank’a milyonlarca lira emanet ediliyor, ama ne para transferi sağlıklı işliyor ne de kartın temassız özelliği çalışıyor. Aynı sektörde çalışmış biri olarak şunu iyi biliyorum: eğer sistemsel bir sorun, iyileştirme çalışması veya teknik bir aksaklık varsa banka müşterisini mutlaka SMS, uygulama bildirimi veya başka bir yolla bilgilendirir. Denizbank tarafında ise ne bir uyarı, ne bir bilgi mesajı, ne de yaşanan sorunla ilgili herhangi bir açıklama var. Bu durum ciddiyetsiz ve kabul edilemez bir hizmet anlayışı göstermektedir.

Ben bu yaşananlardan dolayı Denizbank’tan şikayetçiyim. Artık bu transferlerin gerçekleşmesini istemiyorum, söz konusu üç adet 150 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve tutarların hesabımda kullanılabilir bakiye olarak derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve özellikle Balıkesir şubesi tarafından telefonla aranarak hem bilgi verilmesini hem de yaşattıkları bu olumsuzluk için özür dilenmesini istiyorum.