Denizbank Mobil Uygulamasında Tekrarlayan Para Transferi Hatası Ve Müşteri Mağduriyeti

Denizbank mobil uygulaması üzerinden para transferi yapmaya çalışırken sürekli sistemsel bir sorunla karşılaşıyorum. Yaklaşık 3–4 gün önce sabah saat 9 civarında para transferi yapmak istediğimde işlem onaylandı uyarısı çıkmasına rağmen para karşı tarafa gitmedi. O gün sabah saat 9 civarında markete gittim, tüm param Denizbank hesabımdaydı ve ödemeyi yapamadığım için kasada elimde malzemelerle kaldım, alışverişimi tamamlayamadan geri dönmek zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğu, en kısa sürede düzeltileceği söylendi ve ancak saat 16:30 civarında sorun giderildi.

Bugün yine aynı sorunu yaşıyorum. Saat 20:00’den beri mobil uygulama üzerinden para transferi yapmaya çalıştığımda işlem onaylandı görünüyor fakat para gönderilmiyor ve hesabımda da herhangi bir hareket oluşmuyor. Uygulama ekran görüntüsüne de izin vermediği için bu durumu görsel olarak kayıt altına alamıyorum.

Bu durumun tekrarlaması, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve özür dahi dilenmemesi sebebiyle ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Sürekli aynı sorunla karşılaşmak hem günlük işlerimi hem de acil ödemelerimi yapmamı engelliyor. Yaşadığım bu sistemsel hatanın kalıcı olarak giderilmesini, tekrarlarının önlenmesini ve uğradığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılarak gerekli telafi adımlarının atılmasını talep ediyorum.