to read complaints and reviews, or file yours.Denizbank'ta Ara Ödeme Krizi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
Denizbank'tan 191 bin lira yapılandırma kredisi kullandım 07.09.2024 te 07.10.2024 te 100 bin lira ara ödeme yaptım. Şubedeki çalışan hiçbir sözlü bilgi vermeden ara ödemeyi gerçekleştirdi ve imzalamam için evrakları uzattı. Ana para tutarını ve taksitleri mi söyleyince şok oldum. 167 bin kapama bakiyesi yani ana paradan 100 bin liraya karşılık 24 bin lira düşülmüş. 19 bin küsur 12 ay taksit. Sonuç olarak ara ödemenin iptal edilmesini ve eski taksit düzeninde ödemeye devam etmek istediğimi söyledim bunun mümkün olmadığı söylediler. Banka müdürü benimle ilgilenmek yerine bankadan çıktı gitti 2 saat boyunca şubede kendisini bekledim gelmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp yapılan işlemden, banka çalışanı ve müdürden şikayetçi oldum 7 14 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. 20.10.2024 günü Banka müdürünün yanına gittim. Benimle yüzüme bile bakmadan konuştu. Evrakı okusaydınız diyor. Sözlü olarak bildirseniz imzalamazdım diyorum öyle bir sorumluğumuz yok bankamızın işleyişi böyle nereye isterseniz oraya şikayet edin diyor Oku Denizbank ve cevap ver 15. Gün hala oyalanıyorum
Gelişme
Denizbank'tan 07.10.2024 de 191 bin lira yapılandırma kredisi kullandım 07.11.2024 de 100 bin lira ara ödeme yaptım. Şubedeki çalışan hiçbir sözlü bilgi vermeden ara ödemeyi gerçekleştirdi ve imzalamam için evrakları uzattı. Ana para tutarını ve taksitleri mi söyleyince şok oldum. 167 bin kapama bakiyesi yani ana paradan 100 bin liraya karşılık 24 bin lira düşülmüş. 19 bin küsur 12 ay taksit. Sonuç olarak ara ödemenin iptal edilmesini ve eski taksit düzeninde ödemeye devam etmek istediğimi söyledim bunun mümkün olmadığı söylediler. Banka müdürü benimle ilgilenmek yerine bankadan çıktı gitti 2 saat boyunca şubede kendisini bekledim gelmedi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayıp yapılan işlemden, banka çalışanı ve müdürden şikayetçi oldum 7 14 gün içinde sonuçlanacağı söylendi. 20.10.2024 günü Banka müdürünün yanına gittim. Benimle yüzüme bile bakmadan konuştu. Evrakı okusaydınız diyor. Sözlü olarak bildirseniz imzalamazdım diyorum öyle bir sorumluğumuz yok bankamızın işleyişi böyle nereye isterseniz oraya şikayet edin diyor. Denizbank sorunu çözmekten uzak 19. Gün hala oyalanıyorum
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
16. Gün aynı masallara devam
Oyalama devam ediyor. Banka müdürü yetkisini illegal şekilde kullanarak problemin düzeltilmesini engelliyor. Denizbank buna seyirci kalıyor. Çalışanlarınızın görevini düzgün yapmamasını müşterinize yıkmak ne kadar doğru. Çok yazık.
Denizbank'tan bir tane yetkili arayıp problem nedir diye sormadı. Anlaşılan yetkisini illegal şekilde kullanan banka müdüründen yana tavır alarak şikayeti mi çözmekle ilgilenmiyorlar.
Denizbank'tan tarafıma halen dönüş yapılmadı şikayetimi dikkate alan yok. Bu yüzden 26.11.2024 tarihinde tekrar şube müdürünün yanına gittim. Süreci çıkmaza sokmanın anlamı yok dedim. Siz şikayetinizi yaptınız bende savunmamı yaptım bildiğiniz üzere benimde yetkilerim var dedi. Ben işlemim iptal olabileceğini öğrendim hatta kendi isteğimle yapsam dahi iptal edilebiliyormuş dedim. Evet işlem iptal edilebilir ama ben etmiyorum dedi. Ara ödemeyi yaptığım tarihteki kapama tutarını kredinin toplam kapama tutarını bildirin rakamlar uygun gelirse kapatayım işi uzamasın dedim genel merkeze bildireceğim diye karşılık verdi. Bugün şubeden arandım müdür hanım genel merkezden cevap geldiğini söylemiş. 100 bin lira ara ödemeyi yaptığım gün ki kalan kapama bakiyesi olan 167 bin lira daha istediler. Yani 07.10.2024 tarihin kullandığım 191 bin lira yapılandırma kredisine karşılık 07.11.2024 tarihlerini dikkate alarak 267 bin lira talep ediyorlar. 191 bin lirayı 30 gün içinde kapatmak için 76 bin lira faiz talep edildi. Benim şikayetime 21 gündür cevap vermeyen Denizbank. Sıra 1 ayda 76 bin lira faiz almaya banka gelince 1 günde sonuca ulaşabiliyor. Bu rakamları kabul etmiyorum. Bu rakamlar akıl alır gibi değil. 21 gündür bana yaşatılan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.
Denizbank çalışanı ve şube Müdürü'nün İllegal işleminin arkasından durarak, hakkımın gasp edilmesine sebep olmuştur. Denizbank'la çalışmayı düşünenlere tavsiyem asla kapısından içeri adım atmayın. Benim gibi mağdur edildiğinizde anlarsınız. En kötüsü en ufak ilgi gösterilmeyip bilgilendirme dahi yapılmaması. Defalarca aranıp bigilendirilmek istiyorum dememe rağmen bir defa bile aranmadım. 191 bin lira krediyi bir ay sonra kapamak için 267 bin lira yani 76 bin lira faiz talep ediyorlar.
Denizbank müşteri düşmanı banka olarak bende söyleyebilirim. Diğer bankalar ile Denizbank'ta başka bir hesapalama sistemi var sanırım.