Denizbank’ın Sözlü Taahhüt İhlali ve Haksız Kart Aidatı Kesintisi

Denizbank kredi kartımı 26.05.2026 tarihinde kapatma talebinde bulundum. Müşteri temsilcisi, kartımı 6 ay boyunca kapatmama şartıyla 600 TL Bonus tanımlanacağını belirtti, ben de bu sözlü teklifi kabul ettim. Buna rağmen, bu görüşmeden çok kısa bir süre sonra, 31.05.2026 tarihinde kredi kartımdan 1.075 TL kart aidatı kesildi.

Bu işleme yaptığım itiraz herhangi bir makul gerekçe sunulmadan reddedildi. Hem kartı kapatmama sözü alınıp hem de hemen ardından bu tutarda kart ücreti yansıtılması, tüketiciyi yanıltıcı ve güven zedeleyici bir uygulamadır. Ayrıca yüzde 80 engelli bir bireyim, çalışamıyorum ve sabit bir gelirim olmadığı için bu tutar benim için gerçekten çok önemli bir meblağdır; bu durum kart aidatı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti daha da ağırlaştırmaktadır.

Bankaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsan bu süreç nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve başvurum 2026/05**3469 numarasıyla kayıt altına alındı. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, kartımdan tahsil edilen 1.075 TL kart aidatının eksiksiz ve koşulsuz bir şekilde iadesini ve müşteri temsilcisinin sözlü taahhüdü ile sonrasında yapılan işlemler arasındaki çelişkinin açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.