Denizbank’ın Söz Verdiği 600 TL Puanı Vermemesi Ve Tekrarlanan İlgisizlik

İş yerimin yeni çalışmaya başladığı banka olduğu için Denizbank’ta hesap açtım. Hesabımı açan Denizbank çalışanı, otomatik ödeme talimatı verdiğim her fatura için 150 TL, toplamda 4 fatura için 600 TL puan yükleneceğini söyledi. Bunun üzerine elektrik, internet, doğalgaz ve cep telefonu faturalarım için ıslak imzalı olarak 4 adet otomatik ödeme talimatı verdim.

Talimatları ocak ayında vermeme rağmen, ilerleyen günlerde beklediğim puanlar hesabıma yüklenmeyince bankayı aradım ve bana puanların hemen gelmeyeceği, 2 ay beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra cep telefonu faturamın ödenmediğine dair mesaj aldım, ben ise otomatik talimatta olduğu için bankanın ödeyeceğini düşündüm. Ardından bu faturaya gecikme faizi işletildiğine dair mesaj gelince tekrar bankayı aradım ve sistemde sadece 3 talimat olduğu, 4. Faturanın talimatının hiç kayda alınmadığı söylendi.

Bunun üzerine şubeye gidip durumu anlattım, imzalı evrakımı sistemden görüntülediklerini, bana dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de tekrar bankaya gittim ve bu kez benden gecikmeye dair ekran görüntüsü istediler. Ekran görüntüsünü verdiğimde, iki haftadır beklediğimi ve bu süreçte dosyamla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını fark ettim. Bu ilgisizlik karşısında artık mahkemeye gideceğimi söyledim ve imzaladığım otomatik ödeme talimatı formunun fotokopisini istedim.

Bu sözlerimden sonra kısa süre içinde beni banka tarafından özel numaradan aradılar. Daha önce haftalarca beklememe rağmen çözülmeyen gecikme faizi tutarını bu telefon görüşmesinden hemen sonra hesabıma yatırdılar. Ancak tüm bu sürece rağmen, başta söz verilen 4 fatura için toplam 600 TL puan hâlâ hesabıma yüklenmedi.

Şubeden ve müşteri hizmetlerinden aldığım yönlendirmelere rağmen, her defasında farklı birime ve farklı numaralara yönlendirildim, sonunda ise kampanya süresinin bittiği ve bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylendi. Oysa ben talimatları zamanında vermiş, ıslak imzayla onaylamış ve bu puanlar bana açıkça vaat edilmişti. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli telefon ve şube trafiğiyle uğraşarak uğraştırıldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 4 fatura talimatı için başta söylendiği gibi toplam 600 TL puanın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.