to read complaints and reviews, or file yours. 
İş yerimin yeni çalışmaya başladığı banka olduğu için Denizbank’ta hesap açtım. Hesabımı açan Denizbank çalışanı, otomatik ödeme talimatı verdiğim her fatura için 150 TL, toplamda 4 fatura için 600 TL puan yükleneceğini söyledi. Bunun üzerine elektrik, internet, doğalgaz ve cep telefonu faturalarım için ıslak imzalı olarak 4 adet otomatik ödeme talimatı verdim.
Talimatları ocak ayında vermeme rağmen, ilerleyen günlerde beklediğim puanlar hesabıma yüklenmeyince bankayı aradım ve bana puanların hemen gelmeyeceği, 2 ay beklemem gerektiği söylendi. Daha sonra cep telefonu faturamın ödenmediğine dair mesaj aldım, ben ise otomatik talimatta olduğu için bankanın ödeyeceğini düşündüm. Ardından bu faturaya gecikme faizi işletildiğine dair mesaj gelince tekrar bankayı aradım ve sistemde sadece 3 talimat olduğu, 4. Faturanın talimatının hiç kayda alınmadığı söylendi.
Bunun üzerine şubeye gidip durumu anlattım, imzalı evrakımı sistemden görüntülediklerini, bana dönüş yapacaklarını söylediler. Yaklaşık iki hafta boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben de tekrar bankaya gittim ve bu kez benden gecikmeye dair ekran görüntüsü istediler. Ekran görüntüsünü verdiğimde, iki haftadır beklediğimi ve bu süreçte dosyamla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını fark ettim. Bu ilgisizlik karşısında artık mahkemeye gideceğimi söyledim ve imzaladığım otomatik ödeme talimatı formunun fotokopisini istedim.
Bu sözlerimden sonra kısa süre içinde beni banka tarafından özel numaradan aradılar. Daha önce haftalarca beklememe rağmen çözülmeyen gecikme faizi tutarını bu telefon görüşmesinden hemen sonra hesabıma yatırdılar. Ancak tüm bu sürece rağmen, başta söz verilen 4 fatura için toplam 600 TL puan hâlâ hesabıma yüklenmedi.
Şubeden ve müşteri hizmetlerinden aldığım yönlendirmelere rağmen, her defasında farklı birime ve farklı numaralara yönlendirildim, sonunda ise kampanya süresinin bittiği ve bu nedenle bir şey yapılamayacağı söylendi. Oysa ben talimatları zamanında vermiş, ıslak imzayla onaylamış ve bu puanlar bana açıkça vaat edilmişti. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de sürekli telefon ve şube trafiğiyle uğraşarak uğraştırıldım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve 4 fatura talimatı için başta söylendiği gibi toplam 600 TL puanın eksiksiz şekilde hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.
Denizbank yetkililerinin, otomatik ödeme talimatı karşılığında vereceklerini söyledikleri 750 TL’lik ödülü yaklaşık 4 aydır yatırmamaları nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Bankanızın kampanyası kapsamında, ilk ve tek seferlik otomatik ödeme talimatı verenlere 750 TL yatırılacağı söylendi...
Denizbank’ın 27 Aralık 2025 tarihinde tarafıma ilettiği hafta sonuna özel otomatik fatura talimatı kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 3 otomatik fatura talimatına 750 TL, 5 fatura talimatına ise 1.000 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. Kampanyaya Denizbank kredi kartım üzerinden, müşteri hi...
2023 3. ayda açmış olduğum Denizbank'tan açmış olduğum maaş hesabım 8 aya kadar hiçbir şekilde otomatik ödeme talimatı vermedim. 8 ayın 3'ünde otomatik ödeme yapmışlar. Cep telefonumu ve onu da kredi kartından tahsil etmişler ama faturayı ben ödedim hem de Denizbank ödemiş. Müşteri hizmetlerini arad...
Denizbank kredi kartıma 12 adet elektrik, doğalgaz, cep telefonu, internet faturası otomatik ödeme talimatı verdim. Yaklaşık 1 senedir düzenli ödemeler gerçekleşti fakat bayram tatilinde kredi kartı limiti yeterli olmadığı için 3 faturam ödenmedi. Bununla ilgili hiçbir arama ve bilgilendirme yapılma...
Yıllardır Denizbank müşterisiyim. Faturalarım otomatik ödeme talimatında. Son ödeme tarihi 2 Nisan 2025 olan elektrik faturamın Denizbank tarafından ödenmediğini, CK Boğaziçi'nden gelen mesajla fark ettim. Faturamı başka banka aracılığıyla mobil bankacılıktan gecikmeli olarak faizi ile ödemek zorund...
Yorumlar