to read complaints and reviews, or file yours.Verilen 700 TL Otomatik Ödeme Şartı Karşılanmadı Ve Açıklama Talep Ediyorum
Denizbank müşteri hizmetlerini aradığımda, elektrik, su ve telefon faturalarım için otomatik ödeme talimatı verirsem hesabıma 700 TL civarında bir tutarın yatırılacağı bilgisi verildi. Bu doğrultuda faturalarım için otomatik ödeme talimatlarını Kasım ayında oluşturdum ve bana bu ödemenin Ocak sonu, Şubat başı gibi hesabıma geçeceği söylendi.
Bugün konuyu kontrol etmek için müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, otomatik ödeme şartlarına uymadığım için bu ödemenin yapılmayacağı ifade edildi. Hangi maddeye veya hangi şarta uymadığımı sorduğumda ise herhangi bir detay verilmedi, sadece “otomatik ödemeye uymadınız” denilerek konu kapatılmak istendi. Otomatik ödeme talimatlarını verdiğimi ve faturalarımın bu şekilde ödendiğini belirterek belge talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.
Ben, müşteri hizmetlerinin telefonla verdiği kampanya bilgisinin arkasında durulmasını, otomatik ödeme talimatlarını yerine getirmiş bir müşteri olarak vaat edilen 700 TL civarındaki ödemenin hesabıma yatırılmasını ve ayrıca çağrı merkezi tarafından neden detay paylaşılmadığı konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, ilettiğiniz bildiriminiz Bankamıza ulaşmış olup incelemelerin başlatılması amacı ile kayıt altına alınmıştır. Değerlendirmelerimiz hakkında, kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede size bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikâyet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla, DenizBank A.Ş. Müşteri Memnuniyeti Bölümü
